Digitalisation des PME belges – une comparaison internationale

Les technologies numériques sont devenues un outil indispensable pour assurer la compétitivité des entreprises. Quel que soit le type de technologie utilisée (vente en ligne, cloud computing, analyse de big data, présence sur les réseaux sociaux, facturation électronique, applications d’intelligence artificielle, etc.), la digitalisation permet d’automatiser et d’accélérer le traitement d’informations, d’améliorer la visibilité et l’attractivité de l’entreprise vis-à-vis des clients et des fournisseurs et de proposer de nouveaux produits et de nouvelles expériences à la clientèle. Les outils numériques sont devenus une manière de se démarquer de ses concurrents.

Cette page offre une comparaison entre les performances des PME belges et celles des PME européennes concernant l’adoption de diverses technologies numériques. Les données proviennent d’Eurostat. Les statistiques d'Eurostat présentent l'avantage d'avoir été harmonisées entre les différents pays et sont donc comparables. L'inconvénient est que ces données diffèrent régulièrement de celles publiées par les autorités nationales.

Des données plus complètes sur le degré de digitalisation des micro, petites et moyennes entreprises belges étudiées dans les pages :

• Technologies numériques au sein des PME belges
• Technologies numériques avancées
• Intelligence artificielle
• E-commerce
• Communication numérique
• Obstacles à la digitalisation
• Cybersécurité au sein des PME belges
• Compétences numériques

Spécialistes des TIC

Les nouvelles données disponibles révèlent qu’en Belgique 20,9 % des petites entreprises (10 à 49 travailleurs) et 57,9 % des entreprises moyennes (50 à 249 travailleurs) employaient des spécialistes en TIC (technologies de l’information et de la communication) en 2024. C’est davantage qu’en Allemagne et en France et très proche des Pays-Bas. Ce score est également supérieur à la moyenne européenne.

Site internet

Les petites et moyennes entreprises disposant d’un site internet avec fonctionnalités complexes sont plus nombreuses en Belgique qu’en France : 70,5 % contre 49,2 % pour les petites entreprises et 80,1 % contre 66,9 % pour les moyennes entreprises en 2023. La Belgique se situe également bien au-dessus de la moyenne européenne en la matière. Par contre, les PME aux Pays-Bas et en Allemagne sont proportionnellement plus nombreuses à disposer d’un site internet avec fonctionnalités complexes. 
L’écart entre les petites entreprises (10 à 49 travailleurs) et les moyennes entreprises françaises (50 à 249 travailleurs) à ce sujet est significatif (17,8 points de pourcentage). Cet écart est réduit à 9,6 points de pourcentage en Belgique. Aux Pays-Bas, l’écart est limité à 2,8 points de pourcentage.

Médias sociaux

Selon les résultats publiés en 2023, 77,1 % des petites et 87,3 % des moyennes entreprises belges utilisent les médias sociaux comme moyen de communication. Sur ce plan également, les entreprises belges ont tendance à avoir davantage recours aux technologies numériques que leurs voisines françaises et allemandes. Elles sont par contre environ aussi nombreuses à communiquer via les médias sociaux que les PME néerlandaises.

Ventes

Il ressort des résultats 2024 que les entreprises belges, quelle que soit leur taille, sont plus actives dans la vente en ligne que les entreprises des pays voisins. Ainsi, la part des petites entreprises belges effectuant des ventes par le biais d’un réseau informatique (29,7 %) est supérieure à celle des petites entreprises françaises (16,1 %), allemandes (20,9 %), luxembourgeoises (9,9%) et néerlandaises (28,9 %).

Concernant les entreprises moyennes, la Belgique se présente comme un des fers de lance européens : la proportion des entreprises de taille moyenne effectuant une partie de leurs ventes via un réseau informatique s’élève en Belgique à 44,1 %, contre 19,2 % au Luxembourg, 28,25 % en France, 29,1 % en Allemagne et 34,2 % aux Pays-Bas.

Dans ce domaine également, la Belgique se situe bien au-dessus de la moyenne européenne.

Services de cloud computing

Près de la moitié des petites entreprises et 67,7 % des moyennes entreprises en Belgique utilisent des services de cloud computing. C’est davantage que dans les pays voisins (France, Allemagne, Luxembourg), à l’exception des Pays-Bas, et nettement supérieur à la moyenne européenne. Ce pourcentage a enregistré une croissance importante au cours des dernières années, puisqu’à peine 25,1 % des petites entreprises et 41,1 % des moyennes entreprises belges avaient recours à ce type de technologie selon l’enquête de 2016. Seules les petites et moyennes entreprises néerlandaises affichent un score dépassant celui des PME belges en matière d’utilisation de services de cloud computing (à l’exception des données 2020 pour lesquelles le score des PME belges était légèrement supérieur à celui des PME néerlandaises).  

Analyse des données

En matière d’analyse de données, les PME belges se positionnent nettement au-dessus de la moyenne européenne. Ainsi, 38,9 % des petites entreprises et 65,7 % des moyennes entreprises belges exploitent des données en interne ou en externe en 2023, alors que la moyenne européenne se situe respectivement à 28,7 % et 51,3 % pour ces classes de taille. Le score des PME néerlandaises est supérieur. Par contre, l’analyse de données est nettement moins répandue dans les petites et moyennes entreprises en France, au Luxembourg et en Allemagne. La comparaison des données avec les années antérieures n’est pas possible en raison d’un changement de définition des variables.

Entreprises utilisant au moins une technologie d’intelligence artificielle

Le recours à des technologies de l’intelligence artificielle (IA) est plus répandu au sein des petites entreprises belges (20,7 %) qu’en moyenne dans l’UE27 (11,2 %). Les petites entreprises néerlandaises (20 %) et luxembourgeoises (21,1 %) affichent un degré d’adoption de l’IA similaire. Dans les pays limitrophes, les petites entreprises françaises affichent un taux d’utilisation de l’IA nettement inférieur (8,5 %) à celui des petites entreprises belges. Les entreprises de taille moyenne en Belgique se distinguent par rapport à celles des pays proches : au sein de cette classe de taille, les entreprises belges sont celles qui utilisent le plus fréquemment l’IA (35,7 %).

Entreprises dotées d’une intensité numérique élevée et très élevée

Parmi les petites entreprises belges, 42,1 % sont dotées d’une intensité numérique « élevée ou très élevée ». C’est davantage que dans les pays voisins, à savoir la France (18,2 %), l’Allemagne (34,8 %), le Luxembourg (29,7 %) et les Pays-Bas (38,8 %). De même, les entreprises de taille moyenne à intensité numérique élevée représentent une part plus importante en Belgique que dans les pays voisins.

Au sein de l’Union européenne, les PME belges se hissent dans le haut du classement en matière d’intensité numérique. Seuls trois pays (Suède, Finlande et Danemark) comptent une proportion plus grande d’entreprises de petite taille à intensité numérique élevée ou très élevée. La position de la Belgique sur la scène européenne s’est légèrement améliorée depuis 2023.

Le score d'intensité numérique est basé sur le comptage du nombre de technologies utilisées par chaque entreprise. Des niveaux élevés sont attribués aux entreprises qui utilisent au moins sept des douze technologies numériques répertoriées. La liste des technologies comprend :

1. l’accès à une connexion internet pour plus de 50 % des travailleurs ;
2. une vitesse de connexion à large bande fixe >30 Mbps ;
3. des ventes e-commerce représentant au moins 1 % du chiffre d’affaires des entreprises ;
4. des ventes en ligne représentant au moins 1 % du chiffre d'affaires et des ventes en ligne B2C au moins 10 % des ventes en ligne ;
5. la possession par l’entreprise de documents, pratiques et procédures concernant la sécurité des systèmes d’information ;
6. la communication de l’entreprise à ses employés de leurs obligations relatives à la sécurité des systèmes d’information ;
7. l’utilisation par l’entreprise d’au moins trois mesures relatives à la sécurité des systèmes d’information ;
8. la mise à disposition par l’entreprise d’une formation à son personnel pour développer leurs connaissances des systèmes d’information ;
9. le recours par l’entreprise à des spécialistes des systèmes d’information ;
10. l’utilisation par l’entreprise d’au moins une technologie d’intelligence artificielle ;
11. l’autorisation pour les employés d’accéder à distance au système d’adresse e-mail, documents et applications ; et
12. l’autorisation des réunions en ligne.