Obstacles à la digitalisation des PME belges

Les technologies numériques ont une influence profonde sur de nombreux aspects de l’entreprise allant de la dynamisation de l’expérience client à l’intensification de l’efficience opérationnelle. Elles permettent également une amélioration des outils de collaboration au sein de chaque organisation, indépendamment de sa taille.

Toutes les entreprises rencontrent des obstacles pour se digitaliser :

• manque de marges budgétaires,
• déficit de compétences numériques en interne,
• manque d’implication des dirigeants,
• difficulté d’appréhender les technologies,
• obstacles réglementaires, etc.

Ces défis sont particulièrement contraignants pour les petites et moyennes entreprises en raison de leur assise financière et humaine plus limitée.

Les données reprises dans cette section sont issues du Flash Eurobaromètre 486 de septembre 2020. Cet Eurobaromètre est réalisé sur la base d’entretiens téléphoniques auprès d’entreprises comptant au moins un salarié.

Au total, 12.313 PME ont été interrogées dans l'UE27 entre le 19 février et le 5 mai. Il s'agit de 9.042 micro-entreprises (1-9 salariés), 2.636 petites entreprises (10-49 salariés) et 503 moyennes entreprises (50-249 salariés). Pour 132 PME, la catégorie de taille n'est pas connue.

En Belgique, 490 PME ont été interrogées, dont 354 micro-entreprises, 119 petites entreprises et 17 moyennes entreprises. Les entretiens ont été réalisés entre le 19 février et le 3 mars 2020, juste avant le début de la crise du Covid-19.

L’Eurobaromètre étudie notamment auprès des PME les freins rencontrés dans leur volonté de se digitaliser, en particulier :

• le manque de ressources financières,
• le manque de compétences, y compris managériales,
• le manque d’infrastructures de technologie et de l’information,
• les obstacles réglementaires,
• les problèmes de sécurité informatique,
• l’incertitude quant aux futures normes numériques.

D’autres indicateurs liés à la digitalisation des entreprises sont étudiés dans les pages :

• Technologies numériques au sein des PME belges
• Intelligence artificielle et autres technologies numériques avancées
• E-commerce
• Communication numérique
• Cybersécurité au sein des PME belges
• Compétences numériques – une approche genrée
• Digitalisation des PME belges – une comparaison internationale. 

Les obstacles à la transition numérique, une comparaison internationale

En Belgique, 66 % des PME interrogées déclarent rencontrer au moins un obstacle entravant leur processus de digitalisation, soit un peu plus que la moyenne de l'UE27 (62 %). Chez nos voisins, seules les PME des Pays-Bas semblent rencontrer légèrement moins souvent des freins à la digitalisation (60 %). Par contre, près de trois quarts (74 %) des PME françaises, allemandes et luxembourgeoises déclarent être confrontées à un ou plusieurs obstacles dans leur évolution numérique. 

Les types d’obstacles rencontrés

Les obstacles réglementaires et le manque de compétences sont les obstacles qui freinent le plus fréquemment les PME belges dans leur processus de digitalisation. Environ un quart d’entre elles y sont confrontées. Plus d’un cinquième des PME relève également la résistance interne au changement, les problèmes de sécurité informatique et l’incertitude quant aux futures normes numériques comme obstacles. 
  
Les entreprises de très petite taille (1 à 9 travailleurs) déclarent être principalement freinées par des obstacles réglementaires (29 %). Par ailleurs, le manque de ressources financières (21 %) est un obstacle qu’elles citent plus souvent que les entreprises employant davantage de travailleurs. Elles rencontrent également davantage de problèmes en matière de gestion de la sécurité informatique.

Les PME de plus grande taille (50 à 249 travailleurs) sont quant à elles davantage affectées par la résistance interne au changement. Quatre sur dix sont confrontées à cette difficulté, contre près de moitié moins pour les entreprises de 1 à 9 travailleurs (21 %) et de 10 à 49 travailleurs (24 %). Elles souffrent aussi davantage du manque d’infrastructures numériques que les entreprises de moins de 50 travailleurs.

Le manque de compétences et l’incertitude quant aux futures normes numériques sont des freins partagés de la même manière par les PME de toute taille.