Technologies numériques au sein des PME belges

La digitalisation se décline sous de multiples facettes. Les entreprises, et plus particulièrement les PME, s’inscrivent dans un processus graduel de transformation numérique. Ainsi, les PME sont de plus en plus nombreuses à :

• utiliser un ordinateur et une connexion interne ;
• disposer d’un site web pour présenter l’entreprise et ses produits ;
• offrir au client la possibilité de faire ses achats via un webshop ;
• stocker leurs données dans le cloud, etc.

En adoptant ces outils, les entreprises parviennent à rester compétitives dans un environnement concurrentiel toujours plus exigeant. En outre, elles améliorent leur visibilité par rapport à leurs clients et leurs fournisseurs. Cette page offre un aperçu des principaux indicateurs liés à l’adoption de technologies numériques par les PME belges.

D’autres technologies numériques, plus récentes, sont par contre encore très marginales dans le monde entrepreneurial, en particulier au sein des PME, citons par exemple l’impression 3D, les robots, l’intelligence artificielle etc.

Vous trouverez plus d’informations sur les technologies avancées liées à la digitalisation des PME dans les pages web suivantes :

• Intelligence artificielle et autres technologies numériques avancées
• Commandes, ventes et facturation en ligne
• Communication numérique
• Obstacles à la digitalisation
• Cybersécurité au sein des PME belges
• Compétences numériques – une approche genrée
• Digitalisation des PME belges – une comparaison internationale. 

Entreprises dont une partie du personnel utilise un ordinateur avec accès à internet

Selon les données de l’enquête 2023 (Statbel), l’adoption d’internet pour un usage professionnel est très largement répandue. En effet, toutes les entreprises de plus de 10 employés rapportent qu’une partie de leur personnel utilise un ordinateur avec accès à internet. Pour les micro-entreprises occupant 2 à 9 travailleurs, c’est vrai dans près de 95 % des cas.

Plus de huit entreprises sur dix rapportent qu’au moins 10 % de leur personnel utilise un ordinateur connecté à internet dans le cadre de leur travail tandis que près de six entreprises sur dix déclarent une utilisation d’internet par au moins 50 % de leurs employés. Les écarts en fonction de la taille de l’entreprise restent marginaux : si les entreprises de plus grande taille ont tendance à avoir davantage de personnel « connecté par ordinateur », la différence dépasse cependant à peine les 5 points de pourcentage.

D’une manière générale, la proportion d’entreprises offrant à leurs employés une connexion à internet dans le cadre professionnel révèle une tendance haussière au cours des cinq dernières années.

Enfin, plus de 95 % des entreprises occupant entre 10 et 249 travailleurs disposent de connexions haut débit fixes ou mobiles. Ces types de connexions sont moins répandues dans les entreprises de petite taille : le haut débit fixe ou mobile est présent auprès de seulement 89 % des micro-entreprises.

Entreprises employant des spécialistes TIC

Les technologies de l’information et de la communication (TIC) regroupent une large palette d’outils, d’applications, de logiciels et de techniques utilisées pour le traitement des informations. La notion de spécialiste TIC recouvre dès lors un champ de compétences extrêmement vaste. On épinglera, à titre d’exemple, les fonctions d’administrateur de réseau, d’expert en sécurité informatique ou encore de développeur d’applications mobiles. Les entreprises qui recrutent des spécialistes TIC ou qui forment leur personnel à ces technologies témoignent d’une volonté accrue de faire progresser leur degré de maturité numérique.

D’après les résultats de l’enquête 2022, près de six entreprises sur dix (59,6 %) de taille moyenne emploient des spécialistes TIC. Ce chiffre baisse de manière significative pour les entreprises de plus petite taille : un peu plus d’un quart des petites entreprises (10 à 49 travailleurs) et à peine 9 % des micro-entreprises (2 à 9 travailleurs) peuvent se prévaloir de spécialistes en TIC au sein de leur structure.

On observe des écarts similaires lorsqu’il s’agit d’identifier les entreprises qui organisent des formations visant à améliorer les compétences en TIC de leur personnel. L’écart entre les différentes classes de taille reste toujours significatif.

Entreprises qui exploitent un site web

Bien que la présence en ligne et les opportunités de commandes et d’achats en ligne soient de plus en plus cruciales pour les entreprises, toutes les PME n’ont pas encore franchi ce cap. Si près de 95 % des entreprises de taille moyenne (50 à 249 travailleurs) disposent d’un site web, à peine trois entreprises sur dix (30,3 %) offrent la possibilité d’effectuer des commandes ou des réservations en ligne et moins d’une entreprise sur cinq (17,1 %) permet au consommateur de suivre le statut des commandes passées sur son site.

Les micro et petites entreprises sont moins nombreuses à disposer de leur propre site internet, a fortiori avec des fonctionnalités complexes. Seulement 65 % des micro-entreprises (2 à 9 travailleurs) proposent un site web. Celui-ci se résume encore trop souvent à une simple présence en ligne puisque à peine une micro-entreprise sur deux affiche un descriptif de ses produits ou de ses prestations conjointement à une tarification complète. Enfin, seulement 20 % des micro-entreprises proposent des options de commandes ou de réservation en ligne sur leur site et moins d’une micro-entreprise sur dix permet le suivi des commandes en ligne. Ces indicateurs affichent une évolution limitée au cours des trois dernières années. Une entreprise de taille moyenne sur huit déclare proposer un site internet avec un support clientèle qui permet une discussion interactive avec les clients, soit via chatbot ou agent virtuel, soit avec une personne qui répond en ligne.

Achat de services de cloud computing par les entreprise

Les résultats de l’enquête 2023 révèlent que les services de cloud computing au sens large sont utilisés par un tiers des micro-entreprises (2 à 9 travailleurs), par près de la moitié des petites entreprises (10 à 49 travailleurs) et par 67 % des entreprises de 50 à 249 travailleurs. Depuis 2020, la proportion de PME ayant recours au cloud computing connaît une relative stabilisation.

Cependant, les entreprises adoptant cette technologie l’appliquent désormais à un éventail plus large d’utilisations. Plusieurs catégories ont enregistré une croissance significative, notamment chez les micro-entreprises.  

Les types de services de cloud computing les plus fréquemment utilisés sont le stockage de fichiers, les services de courriels (e-mails), les logiciels de bureautique, les applications logicielles de sécurité et l’hébergement de bases de données.

Organisation de réunions à distance

La crise sanitaire et l’augmentation soudaine du télétravail ont bouleversé notre manière de travailler. L’enquête réalisée en 2022 indique que près de neuf entreprises sur dix employant de 50 à 249 travailleurs organisent des réunions à distance. Pour les entreprises de plus petite taille, le recours est moins marqué mais néanmoins assez important : trois entreprises sur dix occupant moins de 10 travailleurs et six entreprises sur dix occupant moins de 10 à 49 travailleurs ont organisé des réunions en ligne.

Accès à distance des salarié

La plupart des salariés ont accès à distance aux principaux outils numériques de leur PME (courrier électronique, documents, logiciels…). L’enquête réalisée en 2022 montre qu’au moins neuf salariés sur dix peuvent les utiliser à distance dans des entreprises employant de 50 à 249 travailleurs. Pour les entreprises de plus petite taille, l’utilisation est moins développée mais relativement importante : au moins la moitié des salariés pour les entreprises occupant moins de 10 travailleurs et environ 80 % des salariés pour les entreprises occupant de 10 à 49 travailleurs.

Enquête sur l’utilisation des TIC et de l’e-commerce dans les entreprises

Les données renseignées sur cette page sont issues de l’enquête sur l’utilisation des TIC et de l’e-commerce dans les entreprises réalisée annuellement par Statbel, la Direction générale Statistique du SPF Economie. En tant qu’office belge de statistique, Statbel collecte, produit et diffuse des chiffres sur l'économie, la société et le territoire belges.

L’échantillon se limite aux entreprises qui emploient au minimum 2 travailleurs. L’ensemble des secteurs d’activité économiques sont analysés à l’exception de l’agriculture, l’administration publique, les activités des ménages en tant qu’employeurs et les activités extraterritoriales (respectivement les sections A, O, T et U selon le code NACE rév. 2.). Les données relatives aux micro-entreprises concernent donc des entreprises de 2 à 9 travailleurs pour cette section spécifique.