Litiges de garantie

Grâce à tous les signaux que reçoit chaque jour la Direction générale de l'Inspection économique, il apparaît que le consommateur est souvent confronté à des litiges en matière de garantie.  Vous trouverez sur cette page deux rubriques qui vous aideront à être " bien informé pour pouvoir (mieux) régler votre problème"  :

  • Sous la rubrique règles en matière de garantie, vous trouverez d’abord des informations détaillées (dont notamment vos droits et devoirs) sur l'application de la garantie puis un processus à suivre étape par étape afin de trouver une solution à votre litige. En effet, il est primordial de bien s'informer au préalable.  Parcourir en premier lieu les "questions-réponses" vous permettra ensuite d'utiliser en connaissance de cause les lettres types qui suivent. Pour plus d'informations sur la garantie légale, nous vous conseillons de consulter la brochure éditée par la Direction générale Réglementation Economique.
     
  • Sous la rubrique lettres-types, 14 modèles de lettres sont à votre disposition, prêtes à être adaptées à votre problème et à vous aider à le régler. Ces lettres sont rangées selon la problématique qui vous intéresse.
Dernière mise à jour
15 janvier 2018

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