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Les internautes ne vous connaissent pas nécessairement et ne perçoivent pas qui se trouve derrière le site web. Ils sont peut-être inquiets d’avoir affaire à des vendeurs peu fiables.
À vous d'aller au-delà des obligations légales et de jouer sur le côté humain pour rassurer l'acheteur potentiel.
Pour rassurer l’acheteur à votre sujet, il peut être intéressant de raconter la genèse de votre entreprise, de montrer les articles de presse qui parlent de vous, de présenter vos compétences ou « ce petit plus » qui font de vous un vendeur incontournable, de montrer les coulisses de votre activité d’e-commerce… à la fois sur votre site et sur vos réseaux sociaux.