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Les internautes ne vous connaissent pas nécessairement et ne perçoivent pas qui se trouve derrière le site web. Ils sont peut-être inquiets d’avoir affaire à des vendeurs peu fiables.
À vous de rassurer l’acheteur potentiel, en allant au-delà des obligations légales et en misant sur le côté humain.
Pour ce faire, il peut être intéressant de présenter à la fois sur votre site et sur vos réseaux sociaux l’histoire de la création de votre entreprise, des articles de presse qui parlent de vous, vos compétences ou « ce petit plus » qui font de vous un vendeur incontournable, les coulisses de votre activité d’e-commerce, etc.