Que votre clientèle soit locale ou internationale, que vous vendiez des produits fragiles ou non, volumineux ou non, il est important de fournir des informations claires sur les aspects suivants :
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l’existence d’un droit de rétractation
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les modes de paiement
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les coûts supplémentaires éventuels
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les modes et délais de livraisons
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les conditions de retour (délai, coût, marche à suivre, etc.),
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etc.
Des informations insuffisantes concernant ces aspects risquent de dissuader les acheteurs ou de créer des frustrations. Certains outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent analyser les abandons de panier en fonction des étapes du processus (ex. : livraison, paiement) et suggérer des améliorations ou des tests à réaliser pour lever les freins les plus fréquents.
Pour en savoir plus, consultez l’article « Améliorer l’expérience d’achat avec l’aide de l’IA » dans le thème « Intégrer l'IA à votre projet ou votre activité e-commerce ».