Gardez à l’esprit qu’un webshop ne doit pas seulement être séduisant. Celui-ci doit avant tout être pratique et agréable d’utilisation pour l’ensemble des internautes qui le visitent, qu’ils soient nouveaux ou habitués.
Mettez-vous à la place de vos visiteurs et de vos clients, et testez votre site sur les points suivants :
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Une recherche affiche-t-elle immédiatement les résultats escomptés ?
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Êtes-vous bien guidé et informé au travers des différentes étapes du processus d’achat ?
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Êtes-vous satisfait de cette expérience d’achat ?
L’objectif est d’éviter que l’internaute ne se décourage face à un nombre d’étapes (trop) conséquent pour finaliser sa commande.
Pour aller plus loin dans ce domaine, il convient de s’intéresser à des thématiques telles que l’optimisation de l’ergonomie des interfaces web et à l’expérience utilisateur (ou UX).
Lors de la conception de votre boutique en ligne, prenez également les appareils mobiles comme point de départ central. C’est ce que l’on appelle l’approche « Mobile First ».
Une part significative des acheteurs accède aux sites e-commerce via des smartphones et des tablettes. Assurez-vous donc que vos supports de vente en ligne offrent une expérience utilisateur fluide et agréable, quel que soit le type d'appareil (smartphone, tablette ou ordinateur) utilisé par votre clientèle.
Voici les points clés pour réussir l’approche « Mobile First » :
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Design responsive : le lay-out de votre site web s’adapte automatiquement à la taille et à la résolution de l’écran de l’appareil utilisé.
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Construction « mobile first » : votre site web est spécifiquement conçu pour le mobile et ensuite adapté aux écrans plus grands.
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Navigation simplifiée : menu et sous-menus clairs, boutons facilement identifiables, nombre de clics limités pour acheter, fonctionnalités clés facilement accessibles et en évidence, etc.
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Tests de compatibilité : votre site s’affiche correctement dans différents navigateurs web, sur différents appareils, dans différentes résolutions d’affichage, etc.
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Performance et temps de chargement : compression d’images, minification de fichiers (réduction de la taille des fichiers), exploitation du cache et d’un Content Delivery Network (pour stocker temporairement des copies de fichiers dans des centres de données répartis dans le monde entier), etc.
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Contenu adapté en fonction du support de vente : longueur des blocs de texte, taille des photos et des vidéos, etc.
Un site optimisé pour les mobiles améliore l’expérience utilisateur et contribue à augmenter le taux de conversion.