Pourquoi est-ce un sujet important ?
En moyenne 98 % des visiteurs qui arrivent sur un site d’e-commerce, le quittent sans rien acheter!
Bien que ce pourcentage soit nettement supérieur à celui observé en magasin physique, celui-ci est finalement assez logique tant l’internaute se sent souvent peu engagé lorsqu’il entre ou quitte une boutique en ligne.
Tous vos efforts (et budgets) en e-marketing seraient donc vains si vous ne veillez pas à augmenter le pourcentage d’acheteurs.
Même avec une offre de produits soignée, beaucoup de commerçants qui débutent dans la vente en ligne ne parviennent pas à rentabiliser leur e-shop, faute d’avoir suffisamment prêté attention à ce que l’on appelle « la conversion d’un visiteur en client ».
Une des clés fondamentales de réussite consiste donc à optimiser votre site, afin de :
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captiver le visiteur pour qu’il s’intéresse à votre offre commerciale et à vos produits ;
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séduire le visiteur avec une proposition commerciale qui l’incite à mettre des produits dans son panier virtuel ;
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convaincre le visiteur de valider sa commande et de payer.
Ces trois étapes sont fondamentales car, s’il n’est pas pleinement satisfait, le visiteur risque à tout moment de quitter votre site pour se tourner vers l’un de vos nombreux concurrents en ligne. Autant dire qu’il vous faut soigner l’ensemble du parcours de votre visiteur sur votre site (Customer Journey) pour le mener jusqu’à l’achat.
En termes de chiffres, il ne faut pas négliger le fait que passer de 2 % à 3 % de visiteurs sur son webshopreprésente une hausse de 50 % du chiffre d’affaires.
Cette réflexion est donc essentielle pour rentabiliser votre activité et vos actions de marketing.
De plus, l’importance de la personnalisation et de l’expérience utilisateur (UX, User Experience) ne peut être sous-estimée dans ce processus. Un site qui offre une expérience utilisateur fluide et agréable, tout en personnalisant le parcours de chaque visiteur, augmentera significativement ses chances de conversion. En effet, une navigation intuitive, des recommandations personnalisées et une interaction engageante renforcent la satisfaction et la confiance des utilisateurs, les incitant davantage à finaliser leurs achats.
De plus en plus d’outils numériques intégrant l’intelligence artificielle (IA) peuvent désormais accompagner ce processus de conversion : analyse automatique des parcours, tests A/B optimisés (comparaison de deux versions d’une page ou d’un élément pour identifier celle qui génère les meilleurs résultats), recommandations dynamiques de produits, relances ciblées, etc. Ces fonctionnalités vous permettent d’agir plus finement sur les leviers qui transforment les visiteurs en clients.
Pour plus d’information sur ce sujet, consultez l’article « Améliorer l’expérience d’achat avec l’aide de l’IA »dans le thème « Intégrer l'IA à votre projet ou votre activité e-commerce ».
