Voici un exemple fictif qui illustre différentes actions qui peuvent être mises en œuvre pour séduire les internautes et les convaincre d’acheter :
L’entreprise « Grande Nouvelle » est active uniquement en ligne. Via son site d’e-commerce , elle vend des faire-part de naissance et de mariage à personnaliser destinés à une clientèle belge.
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L’entreprise a choisi un design épuré qui met en avant les visuels de présentation des différents faire-part.
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Chaque fiche produit propose plusieurs photos d’un faire-part imprimé sur lesquels l’internaute peut zoomer pour apprécier la qualité du papier et de l’impression.
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Après personnalisation du faire-part, l’internaute peut prévisualiser le produit fini.
Pour convaincre les acheteurs potentiels de passer commande, l’entreprise a commencé par identifier les points « sensibles » qui préoccupent habituellement la clientèle intéressée par ce type de produits.
Sur cette base, l’entreprise a mis en avant sur différentes pages de son webshop certaines informations et des communications détaillées sur des sujets tels que le type d’impression, le type de papier, les délais d’impression et de livraison, le prix, etc.
Dans un second temps, « Grande Nouvelle » a intégré un module de recommandation de produits basé sur l’intelligence artificielle, qui propose automatiquement des modèles similaires ou complémentaires en fonction des choix effectués par les visiteurs. Elle a également mis en place un chatbot capable de répondre aux questions fréquentes sur les papiers, délais et options de personnalisation. Ces ajouts ont contribué à améliorer la fluidité du parcours client et à augmenter le taux de finalisation des commandes.