Pour recevoir des paiements en ligne, vous aurez besoin d’un prestataire de services de paiement spécialisé. Mais comment le choisir parmi les nombreuses offres ?
Voici quelques éléments utiles pour répondre à cette question :
Le critère « coûts » est évidemment important, puisqu’il rogne la marge bénéficiaire. Il peut être réparti en plusieurs composantes :
- un abonnement mensuel (de moins en moins fréquent dans les nouveaux contrats) ;
- un coût par transaction (souvent avec une commission comprenant un montant fixe de quelques centimes + un pourcentage) ajouté à des frais de change éventuels ;
- un surcoût pour des services optionnels, et des coûts ponctuels pour des opérations particulières (ex. : remboursement, détection d’opérations suspectes, etc.).
Il faut globalement prévoir entre 1 % et 3,5 % du montant des transactions TVAC. Bien entendu ces commissions sont négociables et sont dégressives en fonction du volume.
Le prix ne doit toutefois pas être le seul critère. Il s’avère judicieux, sur la base de l’expérience de terrain, d’être attentif aux conditions contractuelles proposées.
Par exemple, la durée d’engagement minimum, le minimum mensuel de facturation par le prestataire, les limites de garanties et responsabilités en cas de fraudes, les situations couvertes ou pas, les types de produits exclus, les délais de versement de l’argent, le système de service-après-vente en cas de souci technique/contestation de transaction.
Portez également une attention particulière aux éléments suivants :
- l’ergonomie et les possibilités de personnalisation du module de paiement sur le webshop
- Plus le processus du tunnel d’achat en ligne sera fluide, plus le taux d’abandon sera faible, en particulier sur smartphone, ce qui a donc un impact sur les ventes.
- la qualité et les fonctionnalités proposées par l’interface de gestion
- Des outils de rapprochement bancaire, de recherche et d’exportation de données, d’estimation du risque de fraude, de gestion des remboursements… peuvent vous faire gagner un temps précieux, ainsi qu’à votre comptable.
Enfin, dernier critère, la solution technique proposée doit être bien « suivie », en proposant fréquemment de nouvelles versions, de nouveaux moyens de paiement en ligne.
Si vous maîtrisez les techniques de négociations des contrats et que vous veillez à chercher les meilleurs processeurs et acquéreurs, vous pourrez économiser jusqu’à 50 % sur les coûts (en renégociant des contrats, des e-commerçants ont pu augmenter leurs bénéfices de plus de 50.000 euros en trois ans pour un chiffre d’affaires de 2 millions d’euros par an).