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Le consommateur reste encore souvent angoissé à l’idée d’être victime d’une fraude lorsqu’il paie en ligne.
Pour éviter que celui-ci ne se tourne vers des grandes enseignes concurrentes bien connues dans votre secteur, vous devez redoubler d’efforts pour lui fournir les informations les plus rassurantes possibles sur la sécurité et les modalités de paiement. Cela peut se faire via des FAQ (questions/réponses) ou via une page spéciale « paiement sécurisé ».
Voici des exemples d’informations sur lesquelles communiquer :
- le droit de rétractation ;
- les moyens de paiement acceptés (il s’agit d’ailleurs d’une obligation légale) ;
- le déroulement de l’opération de paiement (les différentes étapes, les informations qui devront être communiquées) ;
- la sécurisation de l’opération de paiement ;
- le nom des prestataires de paiement avec lesquels vous travaillez ;
- les coordonnées de contact pour vous joindre en cas d’interrogations sur l’opération de paiement en ligne ;
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