Contenu
Si le consommateur honnête n’est en fin de compte que rarement impacté par la fraude, il reste néanmoins souvent angoissé de devoir payer en ligne.
Pour éviter que celui-ci ne se rabatte vers des grandes enseignes concurrentes bien connues dans votre secteur, il vous faut redoubler d’efforts d’information visant à rassure l’internaute, via des FAQ (questions/réponses) ou une page spéciale « paiement sécurisé ».
Voici des exemples d’informations sur lesquelles communiquer :
- le droit de rétractation ;
- les moyens de paiement acceptés (il s’agit d’ailleurs d’une obligation légale) ;
- le déroulement de l’opération de paiement (les différentes étapes, les informations qui devront être communiquées) ;
- la sécurisation de l’opération de paiement ;
- le nom des prestataires de paiement avec lesquels vous travaillez ;
- les moyens disponibles pour vous joindre en cas d’interrogations concernant l’opération de paiement en ligne…