Répondre aux demandes d’information ou aux plaintes des clients est une activité qu’il ne faut pas négliger. En plus de participer à la construction de votre réputation, c’est également une bonne manière de comprendre les clients et de mieux répondre à leurs attentes.
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle peut vous aider à rendre votre service client plus réactif et plus efficace. Par exemple, vous pouvez mettre en place un chatbot intelligent capable de répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes : délais de livraison, suivi de commande, conditions de retour, disponibilité d’un produit, etc. Ces réponses instantanées font gagner du temps et rassurent les clients, qui n’ont pas besoin d’attendre qu’un conseiller soit disponible.
Un client qui ne se plaint pas n’est pas forcément un client satisfait. Il peut choisir de commander chez un concurrent ou de partager un avis négatif en ligne. N’hésitez donc pas à solliciter régulièrement leur feedback, par exemple via un sondage après l’achat, pour détecter d’éventuels points d’insatisfaction.
Si vous avez une présence sur les réseaux sociaux, attendez-vous à ce que les clients vous contactent également par ces canaux. Là encore, un chatbot multicanal ou un outil d’automatisation des messages peut centraliser et traiter une partie des questions de façon automatisée, tout en garantissant une réponse rapide et homogène sur tous vos points de contact.
Certains clients préfèrent aussi vous contacter via des messageries instantanées comme Messenger ou WhatsApp. Assurez-vous de pouvoir y répondre rapidement ou d’automatiser une première réponse.
Que vous utilisiez un chatbot ou un outil d’automatisation, mentionnez toujours votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail de contact et vos horaires de disponibilité.