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Répondre aux demandes d’information ou aux plaintes des clients est une activité qu’il ne faut pas négliger. En plus de participer à la construction de votre réputation, c’est également une bonne manière de comprendre les clients et de mieux répondre à leurs attentes.
Un client qui ne se plaint pas n’est pas forcément un client qui est satisfait. Il risque soit de partir chez un concurrent, soit de poster des avis négatifs à votre sujet.
N’hésitez pas à réaliser un sondage ponctuel pour vous aider à vous améliorer.
Si vous avez une présence sur les réseaux sociaux, vous devez vous attendre à ce que vos clients ou visiteurs vous contactent également via ces canaux. Il convient ici aussi de répondre rapidement.