Inhoud
Vragen of klachten van klanten beantwoorden, mag je niet verwaarlozen. Het helpt niet alleen om jouw reputatie te versterken, het is ook een goede manier om klanten te begrijpen en beter aan hun verwachtingen te voldoen.
Een klant die niet klaagt, is niet noodzakelijk een tevreden klant. Hij kan nog steeds naar een concurrent gaan of negatieve recensies over jou plaatsen.
Aarzel niet om een (eenmalige) enquête uit te voeren om te weten wat je nog kan verbeteren.
Ben je aanwezig op social media, dan mag je er prat op gaan dat je klanten of bezoekers ook via deze kanalen contact met je opnemen. Ook hier is snel reageren de boodschap.