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Lorsqu’un client passe une commande, il s’attend à recevoir son colis dans un délai qui correspond à vos engagements. Toutefois, plus la livraison est rapide, plus le client est satisfait. Si vous ou vos prestataires logistiques rencontrez des problèmes, soyez très transparents et pensez à avertir rapidement le client.
Si le problème perdure, il est probablement utile de le mentionner sur votre site de manière à anticiper les plaintes et demandes d’information de vos clients.