Commercialiser un service, une expertise, un outil en ligne diffère sensiblement du fait de vendre en ligne des produits physiques que l’on peut facilement se représenter et donc évaluer.
Dès lors il est vraiment important d’identifier les éléments qui sont de nature à convaincre et à rassurer le consommateur face à des prestations intangibles.
Les avis et les recommandations peuvent jouer un rôle clé dans cette démarche.
Attention toutefois, des règles très précises encadrent l’utilisation des avis des clients :
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Il est interdit de publier ou d’obliger à publier de faux avis.
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Si tous les avis ne sont pas publiés, il faut indiquer explicitement et clairement que seule une sélection d’avis est publiée et quels types d’avis sont publiés.
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Il est interdit de prétendre que les avis proviennent des consommateurs qui ont effectivement utilisé/acheté le produit, sans avoir pris des mesures raisonnables et proportionnées pour le vérifier.