Quand on se promène en ville, on se rend rapidement compte que certaines boutiques s’adressent à une clientèle plus jeune alors que d’autres enseignes sont plus orientées vers des clients plus âgés. Cette différence se marque tant dans la gamme des produits offerts, que le décor, l’ambiance, le service et bien d’autres éléments.
En ligne, c’est pareil : sans une identification claire de votre public cible, il est difficile de bâtir une activité e-commerce solide.
Vous pouvez décrire votre public cible selon plusieurs critères :
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données sociodémographiques (âge, genre, situation familiale, etc.)
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comportements et styles de vie
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habitudes de consommation actuelles (achats en ligne ou hors ligne
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habitudes d'utilisation du numérique
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utilisations des plateformes sociales (blogs, réseaux sociaux, etc.)
Une technique courante consiste à créer des personnages fictifs (les personas) qui représentent les types de publics auxquels vous vous adressez. Pour chaque persona, décrivez en détail ses préférences et comportements d’achat. Ensuite, lors de la création de votre activité en ligne, ces personas vous serviront de sources d’inspiration.
Certains outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent vous aider à enrichir vos personas. Par exemple, en analysant des données de navigation ou de consommation (de manière anonymisée), l’IA peut dégager des profils types ou comportements récurrents. Vous cernerez ainsi mieux vos segments de clientèle.