Voici un exemple fictif qui illustre la réflexion nécessaire afin de choisir un support adapté à ses besoins.
Prenons le cas de Pierre. Il gère un restaurant essentiellement tourné vers la vente de lunchs à emporter pour les hommes d'affaires du quartier. Il se rend bien compte qu’il a besoin d’un système permettant aux clients de commander plus facilement que par téléphone.
Il pense tout d’abord à créer un site web avec un système de commande, mais il ne dispose que d’un budget de maximum 1.500 euros.
En fait, si Pierre s’était posé les bonnes questions dès le départ, cela lui aurait permis de cerner précisément ses besoins et de mener sa recherche autrement.
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QUI ? Les hommes d’affaires du quartier, essentiellement francophones. Surtout un public masculin de 30 à 50 ans, très connecté.
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QUOI ? Une solution qui permet de consulter et commander les menus du jour en quelques clics, pour ne pas perdre de temps. Solution facile à mettre en place et à gérer par le restaurant.
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OÙ ? En ligne.
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QUAND ? À mettre en place au plus vite. Les menus doivent être postés chaque jour et la commande permet à Pierre d’organiser son travail de préparation.
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COMBIEN ? Cela concerne une soixantaine de clients par jour.
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POURQUOI ? Actuellement beaucoup de temps perdu et d’erreurs au niveau du restaurant car les commandes sont prises par téléphone et notées sur un feuillet papier. Problème également du « no show » : des clients commandent mais ne viennent pas chercher leur commande.
Grâce à cette réflexion, Pierre a pu clarifier ses besoins.
Finalement, il n’a pas nécessairement besoin d’un site, mais plutôt d’un outil de commande adapté à sa clientèle : un outil simple et pratique pour commander facilement via smartphone.
De plus, Pierre ne veut pas se surcharger avec des tâches supplémentaires, comme la gestion de site web. Il veut surtout gagner en temps en publiant ses menus et en gérant ses commandes de manière plus efficace.
C’est pourquoi Pierre choisir plutôt une application de commande en ligne existante et payable sous forme d'abonnement.
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