Régler votre problème à l'amiable

Le produit ou le service que vous avez acheté ne fonctionne pas ou ne vous convient pas. 
En outre, le vendeur se trouve à l'étranger. Que faire ?

Ce que vous devez savoir

Procédez de la manière indiquée pour un achat effectué en Belgique. 
Donc, vous devez en premier lieu signaler rapidement votre problème à votre vendeur. La plupart des problèmes pourront sans doute se résoudre par un contact direct avec lui.

Le Centre Européen des Consommateurs peut vous apporter des conseils juridiques et vous aider pour la résolution de vos petits litiges transfrontaliers. Par ailleurs, la Commission européenne a également développé une plateforme de résolution des litiges commerciaux en ligne.

Comment faire valoir vos droits ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat	Signalez votre problème au vendeur
	Ecrivez-lui dans les plus brefs délais (fax, e-mail, courrier éventuellement recommandé)
Essayez de régler votre problème à l'amiable	1re possibilité : Utilisez le règlement alternatif des litiges
	Choisissez un mode d'authentification
	2e possibilité : Contactez le Centre européen des Consommateurs
	3e possibilité : Utilisez la plateforme ODR européenne

Si vos efforts de médiation ne donnent rien...