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Un point qu’il convient de garder en tête en permanence est le côté « client ». C’est bien le client qui est l’acteur principal du processus d’achat. Il ne suffit donc pas de choisir un outil de vente selon vos préférences, mais bien selon les préférences et habitudes d’achats de vos clients potentiels.
Le consommateur s’attend désormais à interagir avec les entreprises de manière flexible et à tout moment, que ce soit via un site web, une application mobile, un magasin physique, ou même les réseaux sociaux.
Exemples :
- Comment une jeune femme branchée va-t-elle acheter un nouveau pantalon ?
- Comment un senior va-t-il commander un appareil électro-ménager ?