Je klant hoort centraal te staan in je strategie. Tenslotte is hij/zij de hoofdrolspeler in het aankooptraject. Houd bij het kiezen van een onlineverkoopstool dus zeker niet alleen rekening met je eigen voorkeuren en behoeften, maar vooral ook met de voorkeuren, het koopgedrag en de gewoonten van je (potentiële) klanten.
Consumenten verwachten dat ze flexibel en op elk moment met ondernemingen kunnen communiceren, hetzij via een website, mobiele applicatie, fysieke winkel of sociale media.
Bijvoorbeeld:
-
Hoe shopt een jonge vrouw die geïnteresseerd is in modetrends voor een nieuwe broek?
-
Hoe bestelt een 65-plusser een huishoudelijk toestel?
Artificiële intelligentie kan je helpen om je klanten beter te begrijpen. Door hun surf- en koopgedrag te analyseren, identificeert AI de cruciale momenten waarop je een aanbod kan doen, een dienst kan verbeteren of klantverlies kan voorkomen.