Si vous disposez d’un ou de plusieurs points de vente physiques, vous avez tout intérêt à ajouter une présence en ligne à vos activités.
Cette présence en ligne peut se décliner de différentes manières :
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Commerçant multi-canal
L’entreprise vend à la fois dans ses points de vente physiques et en ligne, mais les différents canaux fonctionnent indépendamment les uns des autres. Cela signifie que les systèmes informatiques ne sont pas interconnectés et que le commerçant doit continuellement mettre à jour les différents systèmes. De plus, il arrive encore trop souvent qu’une commande reçue via internet soit réencodée manuellement dans le système de gestion de l’entreprise, ce qui représente une perte de temps et augmente le risque d’erreur humaine. Il convient d’être extrêmement attentif et réactif sur ce qui se passe en ligne. Il faut reporter les informations dans les systèmes de gestion des points physiques et, si possible, créer des alertes afin d’être immédiatement tenu au courant des nouvelles commandes.
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Commerçant cross-canal
Les différents points de contact, online et offline, sont fusionnés et complémentaires. Par exemple, le consommateur peut consulter un produit sur son smartphone, le commander sur le web et le retirer en magasin. Ce modèle est assez classique parmi les PME qui disposent d’un système de gestion intégré.
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Commerçant omnicanal
Le commerce omnicanal joue sur la synergie complète des différents canaux et points de contact en mettant le client au centre des différentes interactions entre ce dernier et l’entreprise. Dans ce schéma, le consommateur retrouve, par exemple dans le fil d’actualité de ses réseaux sociaux, ses produits préférés. En point de vente, il pourra utiliser son smartphone pour s’identifier, récupérer sa liste de courses ou encore payer ses achats sans passer par la caisse. Ce niveau d’intégration technologique est sans aucun doute le plus confortable pour l’utilisateur, mais le plus complexe à mettre en œuvre pour les entreprises.