Heb je een of meer fysieke verkooppunten, dan doe je er goed aan om je bedrijf ook online te presenteren.
Dat kan op verschillende manieren:
-
Multichannel handelaar:
Je verkoopt in je fysieke verkooppunt(en) en online, maar de verschillende kanalen functioneren onafhankelijk van elkaar. Dat betekent dat de computersystemen niet onderling verbonden zijn en dat je als handelaar je systemen continu moet bijwerken. Het gebeurt helaas nog vaak dat een online bestelling handmatig wordt overgenomen in het algemene beheersysteem van de onderneming. Dat zorgt niet alleen voor tijdverlies, maar verhoogt ook het risico op menselijke fouten. Daarom is het belangrijk om alert te zijn voor wat er online gebeurt. Zorg ervoor dat je online bestellingen automatisch worden doorgegeven aan je fysieke verkooppunt(en) en dat je – waar mogelijk – meldingen of alerts instelt, zodat je meteen op de hoogte bent van nieuwe orders.
-
Crosschannel handelaar:
Je verschillende contactpunten, online en offline, worden samengevoegd en vullen elkaar aan. De consument kan bijvoorbeeld een product op zijn smartphone raadplegen, het op je website bestellen en in de winkel afhalen. Dat model is vrij gebruikelijk bij kmo's die een geïntegreerd beheerssysteem hebben.
-
Omnichannel handelaar:
Je zet de klant centraal bij de verschillende interacties tussen hem en je zaak en ontwikkelt een complete synergie tussen de systemen en contactpunten. Met dat systeem vindt de consument bijvoorbeeld zijn favoriete producten terug in zijn nieuwsfeed op sociale media. In je verkooppunten kan hij zijn smartphone gebruiken om zich te identificeren, zijn boodschappenlijstje op te vragen of zijn aankopen te betalen zonder langs de kassa te passeren. Dat niveau van technologische integratie is ongetwijfeld het meest comfortabel voor de gebruiker, maar ook het meest complex om te implementeren voor jou als bedrijf.