Où et comment signaler un problème ?

Point-de-contact.PNGPoint de contact

  • Lorsque vos droits en tant que consommateur ou entreprise n’ont pas été respectés, ou que vous êtes victime d’une tromperie, d’une arnaque, d’une fraude ou d’une escroquerie, vous pouvez vous adresser à pointdecontact.belgique.be.
  • Choisissez le scénario qui s’applique à votre situation et suivez les différentes étapes afin de signaler votre problème aux services compétents.
  • Le point de contact vous fournira des conseils quant à la meilleure manière de procéder pour défendre vos intérêts. Il ne résoudra toutefois pas votre problème personnel et ne communiquera aucune information sur l’état de l’enquête portant sur une entreprise (secret de l’instruction). Si vous le souhaitez, le point de contact transmettra votre signalement au Service de médiation pour le consommateur afin de trouver une solution à l’amiable à votre problème.

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