Table of Contents
U boekte uw vlucht rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij
Organiseert u als consument zelf uw reis en hebt u uw vlucht rechtstreeks (online) geboekt zonder tussenkomst van een reisorganisator of professionele doorverkoper, dan wordt een terugbetaling van uw vliegticket niet eenvoudig. In dat geval geniet u niet de wettelijke bescherming zoals voorzien in de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten (hierna Wet Pakketreizen). Het zelf boeken van bv. enkel de vlucht zonder andere toeristische diensten, is geen pakketreis of gekoppeld reisarrangement in de wettelijke betekenis. De Wet Pakketreizen kunt u bv. ook niet inroepen als u zelf enkel de vlucht boekt of enkel uw vakantieverblijf regelt.
Er zijn vier opties mogelijk. U moet daarbij nagaan welke optie de beste kansen op vergoeding biedt:
- de omboeking bij een luchtvaartmaatschappij van dezelfde groep;
- de verzekering gekoppeld aan uw kredietkaart;
- de verzekering van de failliete luchtvaartmaatschappij;
- de aangifte van schuldvordering bij de curator van het faillissement.
Een omboeking bij een luchtvaartmaatschappij van dezelfde groep
Veel vliegmaatschappijen maken deel uit van een internationale groep. Die komen tot stand door fusies en overnames in de sector. Is uw luchtvaartmaatschappij failliet maar maakt die deel uit van zo’n internationale groep, dan kan het gebeuren dat een andere luchtvaartmaatschappij van de groep een omboeking van het vliegticket aanvaardt, maar dat is niet de regel. Het kan de moeite lonen om dit toch na te gaan. De andere maatschappijen die deel uitmaken van de groep, staan in de regel geen borg voor dat soort schulden. Kan het wel, dan is dat een meevaller. Maar u moet ook rekening houden met mogelijke supplementaire kosten bij omboeking.
Een beroep doen op de verzekering van uw kredietkaart
Soms voorzien de algemene voorwaarden die verbonden zijn aan uw kredietkaart in terugbetaling voor niet-geleverde goederen/diensten.
Dit is niet de algemene regel, maar het kan toch de moeite lonen om na te vragen of in geval van faillissement van een luchtvaartmaatschappij voorzien is in een terugbetaling van het ticket.
Meer info over een betwisting van een uitgave via uw kredietkaart.
Een beroep doen op de verzekering van de failliete luchtvaartmaatschappij
Wanneer luchtvaartmaatschappijen enkel vliegtuigtickets verkopen en zelf geen pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen aanbieden, zijn ze wettelijk niet verplicht om een insolventieverzekering af te sluiten. Treden zij echter ook op als reisorganisator of doorverkoper van pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen in de zin van de wet, dan moeten ze wel over die verzekering beschikken.
Hebt u bv. enkel de vlucht geboekt, dan zal u geen beroep kunnen doen op een verzekering voor de terugbetaling van uw vliegticket als de vlucht wegens financieel onvermogen niet kan doorgaan.
Maakt de vlucht deel uit van een pakketreis georganiseerd door de luchtvaartmaatschappij, dan valt deze onder de insolventiebescherming.
Zich melden als schuldeiser bij de curator van het faillissement
Kunt u nergens terecht voor een vergoeding, dan rest er niets anders dan u als schuldeiser te melden bij de curator, die door de rechtbank is aangesteld voor de vereffening van het faillissement. Die procedure is niet altijd even simpel, want ze vereist om te beginnen dat u weet wie de curator is.
Waar op zoek gaan naar de curator van het faillissement?
Voor de in België gevestigde ondernemingen kunt u de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) raadplegen. U kunt deze raadpleging doen aan de hand van het ondernemingsnummer of van de naam van de gefailleerde onderneming. Daar vindt u de link naar het Belgisch Staatsblad waar het faillissementsvonnis wordt gepubliceerd (KBO Public Search). U vindt er ook de coördinaten van de curator alsook de nodige informatie voor het indienen van uw schuldvordering. Die moet meestal binnen de maand na de publicatie van het vonnis worden ingediend.
Is de luchtvaartmaatschappij failliet verklaard in een EU-lidstaat, dan kan het Europees Centrum voor de Consument u wellicht helpen om de gegevens van de curator te vinden en u te begeleiden in de procedure.
U boekte uw reis via een reisorganisator of doorverkoper
Kan de vlucht niet doorgaan wegens het faillissement van uw luchtvaartmaatschappij, dan moet de reisorganisator u in toepassing van de Wet Pakketreizen een volwaardig alternatief aanbieden. Dat kan een andere vertrekdatum, een andere luchtvaartmaatschappij, een andere bestemming of zelfs een volledige terugbetaling van de reissom zijn.
Gaat uw reisorganisator of uw doorverkoper failliet, dan kunt u een beroep doen op de insolventieverzekering die hij, wettelijk, moet afsluiten. In dat geval betaalt de verzekeraar het door u betaalde voorschot of de reissom terug of zorgt ervoor dat u toch nog op reis kan vertrekken. Bent u al vertrokken en kunt u de reis niet verderzetten, dan hebt u recht op repatriëring.
De verplichte waarborg voor insolventie is een Europese regeling die in alle lidstaten van de Europese Unie in nationale wetgeving is omgezet. Hebt u m.a.w. in België of in een andere EU-lidstaat uw reis geboekt en valt die onder de Wet Pakketreizen, dan bent u beschermd tegen het onvermogen van uw reisorganisator of doorverkoper. In België wordt deze waarborg geboden via een verzekering.
U boekte een gekoppeld reisarrangement via de luchtvaartmaatschappij
Tijdens de boeking van een vlucht bij een luchtvaartmaatschappij wordt u een bijkomende reisdienst, zoals een verblijf of een huurauto, gericht voorgesteld. Wanneer u dan deze bijkomende reisdienst boekt binnen 24 uur na de boeking van uw vliegtuigticket, is er sprake van een gekoppeld reisarrangement. In dat geval moet de luchtvaartmaatschappij over een insolventieverzekering beschikken. Bij een faillissement van de luchtvaartmaatschappij zal uw vlucht en alles wat aan de luchtvaartmaatschappij werd betaald, moeten worden terugbetaald via die verzekering.
Meer weten over uw rechten als reiziger?
Uw wettelijke rechten bij het boeken van een pakketreis of gekoppeld reisarrangement.
Wettelijk verplichte insolventieverzekering van uw reisorganisator of doorverkoper.
Algemene informatie over uw wettelijke rechten als passagier bij de annulering, de vertraging van uw vlucht, bij overboeking, verlies of beschadiging van uw bagage.
Uitgebreide informatie of informatie over uw rechten bij andere vormen van passagiersvervoer vindt u op de website van de FOD Mobiliteit:
