Digitale inclusie - Projectoproep 2025

De Europese digitale doelstellingen voor 2030, van het Competitiveness Compass for the EU, gepubliceerd in januari 2025, tot het nastreven van de Duurzame Ontwikkelingsdoelen die zijn opgesteld door de Verenigde Naties, hebben onder andere de volgende prioriteiten:

• zorgen voor een eerlijkere digitale transitie op Europees niveau, kwaliteitsbanen scheppen en de digitale transformatie van bedrijven bevorderen als hefboom voor innovatie en economische productiviteit;
• mensen mondiger maken en hun economische inclusie bevorderen;
• alle vormen van discriminatie van vrouwen en meisjes uitbannen.

Voor consumenten kan de snelle digitalisering van producten en diensten een uitdaging vormen. Digitale diensten zijn volop in transitie, waarbij niet altijd rekening gehouden wordt met de digitale kwetsbaarheid op sociaaleconomisch vlak. Digitale inclusie moet ervoor zorgen dat iedereen kan deelnemen aan het digitale gebeuren en de vruchten ervan kan plukken.

Daarom lanceert de FOD Economie een projectoproep om de principes van digitale inclusie toe te passen in het economische domein. De focus van ingediende projecten moet maximaal liggen op een of meerdere van volgende doelgroepen: consumenten, kmo’s of zelfstandigen.

De projectoproep is opgebouwd rond drie thema's, gericht op het stimuleren van nieuwe initiatieven om digitale inclusie te bevorderen.

Wat zijn de drie thema’s van de projectoproep 2025?

U mag slechts één thema kiezen voor het ingediende project.

Thema 1: Omarming van digitale technologieën

Het doel van het project is om werknemers, managers, bedrijfsleiders, consumenten en jongeren aan te moedigen zich digitale hulpmiddelen eigen te maken en de kansen te grijpen en te benutten die de technologische ontwikkelingen bieden. Het project moet gericht zijn op kleine en middelgrote ondernemingen.

Het beheersen van digitale hulpmiddelen is nu en in de toekomst essentieel. Het project moet op zijn minst gericht zijn op technische vaardigheden, maar er moet ook bijzondere aandacht worden besteed aan niet-technische vaardigheden (mediageletterdheid, teamwerk, probleemoplossing, enz.) en de risico’s verbonden aan internetgebruik.

Het vermogen van bedrijven en werknemers om zich aan te passen aan de implementatie van nieuwe digitale technologieën, waaronder AI, hangt af van de mate waarin werknemers zich die technologieën eigen maken, maar ook van de ontwikkelingsmogelijkheden die bedrijven hun bieden.

Voorbeelden van mogelijke projecten (niet exhaustief):

• De digitale expertise van werknemers, managers en bedrijfsleiders binnen bedrijven verbeteren. Het programma moet aan het niveau van de deelnemers aangepast worden, zodat iedereen hieraan kan deelnemen.
• Managers en bedrijfsleiders bewust maken van de noodzaak en het belang van de toepassing van digitale technologieën voor hun eigen werknemers.
• Een beleid implementeren voor de toepassing van digitale technologieën en de beheersing van digitale hulpmiddelen binnen het bedrijf, met concrete acties, bijvoorbeeld:
  • de behoeften van medewerkers identificeren;
  • loopbaantrajecten ontwikkelen;
  • informatie uitwisselen tussen bedrijven;
  • werknemers aanmoedigen om met verandering om te gaan, negatieve vooroordelen weg te nemen en zich digitale hulpmiddelen op een veerkrachtige manier eigen te maken;
  • …

Thema 2: Digitale toegankelijkheid en inclusieve dienstverlening

Het doel van het project is om de digitale toegankelijkheid van websites en apps te verbeteren, en om het klantenproces in zijn geheel gebruiksvriendelijker te maken. Het doel is om een inclusieve digitale klantenbeleving te creëren waarbij klanten gemakkelijk kunnen communiceren via verschillende kanalen (online, telefonisch, in persoon).

In het kader daarvan kan een opfrissing over toegankelijkheid (“user experience”) aangeboden worden aan ontwerpers/aanbieders van digitale producten. Websites en apps kunnen ook gebruiksvriendelijker gemaakt worden in lijn met de Europese Toegankelijkheidsregeling en/of de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Onze samenleving digitaliseert almaar sneller. Sommige mensen zijn echter niet even snel mee met die digitalisering, waardoor ze mogelijk niet de nodige hulp krijgen. Digitale toegankelijkheid is één aspect van het digitale klantenproces. Ook het geheel aan klantenprocessen houdt risico’s in op digitale uitsluiting. De dienstverlening moet, naast digitaal, ook fysiek en telefonisch gegarandeerd en toegankelijk blijven. Digitale inclusie moet vanaf de ontwerpfase centraal staan bij zowel de ontwikkeling als de latere aanpassingen van digitale diensten en producten. Meer inzichten vindt u in de studie click-call-connect.

Om websites en klantenprocessen beter af te stemmen op de behoeften van consumenten, is het essentieel om de knelpunten/drempels/problemen te identificeren. Daarvoor kan het relevant zijn om in overleg met de doelgroep/gebruikers de website/de applicatie/het klantenproces opnieuw te ontwerpen. ‘Inclusion by design’ moet de norm worden.

Opgelet

Projecten mogen niet tot doel hebben om tools die de gebruiksvriendelijkheid/toegankelijkheid van websites/apps in kaart brengen of controleren te ontwikkelen, up te daten of aan te passen.

Projecten die alleen gericht zijn op het aanpassen of updaten van een website komen niet in aanmerking. De verbetering van een digitaal product (website, app) kan wel onderdeel zijn van het project, maar de aanpassingen moeten goed gemotiveerd zijn en in samenwerking met de doelgroep of eindgebruikers worden uitgevoerd. Als u bijvoorbeeld een nieuwe functie toevoegt aan een app, moet u uitleggen waarom die functie nodig is en hoe die de gebruikerservaring verbetert. Daarnaast moeten de aanpassingen in een testfase aan de eindgebruikers worden voorgelegd. U kunt bijvoorbeeld een prototype van de nieuwe functie laten testen door een groep gebruikers en hun feedback gebruiken om verdere verbeteringen aan te brengen.

Voorbeelden van mogelijke projecten (niet exhaustief):

• Het aanpassen van het klantenproces in zijn geheel om gebruikers/consumenten, ongeacht hun digitale vaardigheden, gebruik te laten maken van diensten. Bedrijven ondersteunen die hun klantenproces inclusief willen maken (bv. door gelijkwaardige ondersteuning offline en online aan te bieden, steeds een fysiek aanspreekpunt te garanderen, enz.). Het iteratief denk- en doe-model, in de studie click-call-connect, kan daarvoor een eerste aanzet zijn.
• Het organiseren van workshops, het geven van advies, enz. over de Europese regelgeving inzake toegankelijkheid en/of de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) voor de kmo’s.
• Het ontwerpen van projecten waarbij door co-constructie/co-design/co-creatie de toegankelijkheid van digitale diensten wordt getest en verbeterd: gebruikers en hun vertegenwoordigers die samenwerken met digitale professionals tijdens het ontwerpproces of aanpassingen van digitale toepassingen en websites (inclusion by design).
• …

Thema 3: Women in Digital

Het doel van het project is om de integratie van alle vrouwen in de Belgische ICT-sector te bevorderen door acties op te stellen die werken aan een van de doelstellingen van de Women in Digital-strategie. Die projectoproep focust voornamelijk op twee van de vijf doelstellingen, onder andere:

1. de integratie van alle vrouwen op de digitale werkplek en/of in de digitale sector bevorderen.
2. het behoud van vrouwen in de digitale sector bevorderen.

Gendergelijkheid in de digitale wereld is niet alleen een morele, maar ook een economische noodzaak. Die uitdaging aangaan is volledig in lijn met de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen van de Verenigde Naties.

In België zijn weinig vrouwen actief in de digitale sector. Het is daarom noodzakelijk om negatieve stereotypen en vooroordelen te bestrijden en de interesse van vrouwen in wetenschap en technologie te stimuleren.

Bedrijven/organisaties moeten worden aangemoedigd om een genderbewust personeelsbeleid te ontwikkelen, in het bijzonder door het evenwicht tussen werk- en privéleven aan te moedigen en/of een inclusieve werkomgeving, duidelijke opleidings- en promotietrajecten, beste praktijken, enz. te bevorderen.

Deze projectoproep is bedoeld voor zowel bedrijven die in strikte zin tot de digitale/ICT-sector behoren, alsook bedrijven die buiten die sector vallen maar die wel personen met een ICT-functie tewerkstellen.

Voorbeelden van mogelijke  projecten (niet exhaustief):

• De belangstelling en interesse van meisjes en vrouwen aanwakkeren door bv. presentaties, workshops, events. Die momenten kunnen ook gebruikt worden om rolmodellen te presenteren.
• Inspiratiedagen organiseren om meisjes kennis te laten maken met de ICT- en STEM-sector.
• Bedrijven die personeel aanwerven helpen om een personeelsbeleid te ontwikkelen dat gunstig is voor vrouwen. Adviesverlening over het uitwerken van een gendervriendelijk HR-beleid, rekening houdende met verschillende processen waarin barrières kunnen schuilen voor vrouwen zoals: aanwerving (bijvoorbeeld inclusieve functiebeschrijvingen), loopbaanontwikkeling en promotie.
• Interne coachingprogramma’s voor vrouwen opzetten.
• Ontwikkelen/verspreiden/vertalen van bestaande toolkits die bedrijven kunnen gebruiken om de werkplek vrouwvriendelijker te maken;
• Versterking van de beheersing van digitale hulpmiddelen in bedrijven door ondersteuning van een inclusief personeelsbeleid op basis van diversiteit, gelijkheid en inclusie, met de nadruk op aanverwante kwesties zoals seksisme op de werkplek, evenwicht tussen werk en privéleven, enz.
• …

Wie kan een project indienen?

Deze projectoproep staat open voor:

• elke rechtspersoon (bijvoorbeeld vzw’s, ondernemingen …) naar Belgisch recht die op het ogenblik van indiening over een ondernemingsnummer beschikt,
• buitenlandse rechtspersonen van andere lidstaten van de Europese Unie die actief zijn in België,
• consortia met een  aantal projectpartners beperkt tot een maximum van drie leden. 

Het project moet evenwel altijd ten dienste te staan van de Belgische maatschappij (zie hoofdstuk 3.1 e) van deze oproep).

OPGELET:

Overheidsinstanties, inclusief ondergeschikte instanties (gemeenten en provincies), zijn uitgesloten van de projectoproep.

Welke subsidiebedragen zijn er?

Het beschikbare budget voor de projectoproep 2025 is vastgelegd op 1.148.000 euro.

De toegekende subsidie bedraagt minstens 80.000 euro en maximaal 200.000 euro, met een maximumsteunpercentage van 100 % per toegewezen project.

De toegekende subsidie valt onder het toepassingsgebied van de reguliere de-minimisverordening (nr. 2023/2831), wat betekent dat de kandidaat een verklaring op eer moet indienen waarin gegevens over verleende of aangevraagde de-minimissteun en eventuele andere staatssteun moet worden gegeven.

Verdere specificaties zijn terug te vinden in de projectoproep zelf.

Wat zijn de toekenningscriteria?

Aangezien het beschikbare en toe te kennen budget beperkt en geplafonneerd is, worden de kandidaten in concurrentie met elkaar gesteld zodat enkel steun wordt toegekend aan de meest kwalitatieve en relevante projecten volgens deze criteria:

• de aanwezige expertise/knowhow bij de kandidaat;
• het realistische karakter van het project, na te gaan aan de hand van het werkplan en de aanwezigheid van een performante aanpak;
• bereik/reikwijdte van het project;
• aansluiting bij de projectoproep.

Wat is de maximale projectduur

Geselecteerde projecten kunnen ten vroegste op 1 januari 2026 van start gaan en moeten ten laatste op 31 december 2026 zijn afgerond.

Hoe deelnemen?

U moet uw projectvoorstel uiterlijk op 30 september 2025 om 17 uur digitaal indienen via het e-mailadres bedigitaltogether@economie.fgov.be. Gebruik daarvoor het deelnemingsformulier (bijlage I) en voeg alle documenten vermeld in de checklist (bijlage III) toe.

Opgelet: Vanwege de zeer korte termijnen die op begrotingsgebied opgelegd werden, kan de FOD Economie niet garanderen dat de procedure tijdig zal worden afgerond, maar de FOD Economie doet er alles aan om de nodige maatregelen te nemen.

Voor meer informatie, raadpleeg de volgende documenten:

• Projectoproep (DOCX, 336.14 KB)
• Bijlage I – Deelnemingsformulier (DOCX, 106.6 KB)
• Bijlage II – De-minimisverklaring (DOCX, 75.91 KB)
• Bijlage III – Checklist (DOCX, 63 KB)
• Bijlage IV – Standaardmodel subsidieovereenkomst (DOCX, 332.67 KB)
• Bijlage V – Model van voortgangs-/eindverslag voor de technische rapportage (DOCX, 68.47 KB)
• Bijlage VI – Template projectbegroting (XLSX, 28.43 KB)
• Bijlage VII – Template werkplan (DOCX, 41.96 KB)

Opgelet: Onvolledige formulieren kunnen leiden tot de niet-ontvankelijkheid van de aanvraag.

Contact: bedigitaltogether@economie.fgov.be

Vermeld bij vragen over de projectoproep het volgende in het onderwerp van de e-mail:

Projectoproep 2025_Vragen