Bij de vrijmaking van de elektriciteits- en gasmarkt liet de behoefte aan meer bescherming van de energieverbruiker zich voelen. Sinds 2004 leidde de minister belast met Consumentenzaken de onderhandelingen met de leveranciers, de vertegenwoordigers van consumentenorganisaties en van de regulerende overheden. Die gesprekken hebben geleid tot de ondertekening van een akkoord met de leveranciers van de vrije elektriciteits- en gasmarkt.

Het akkoord "De consument in de vrijgemaakte elektricitetis- en gasmarkt" (PDF, 828.59 KB) werd van kracht op 1 maart 2005. Het werd verschillende keren aangepast na tal van ontwikkelingen op de energiemarkt. Een nieuwe versie van het akkoord treedt in werking in 2018.

Het akkoord bepaalt precieze maatregelen over volgende onderwerpen:

  • marketing- en verkooptechnieken (verkoop op afstand, via telefoon en buiten de onderneming);
  • transparantie van de prijzen, promotionele aanbiedingen, mededeling van het goedkoopste tarief;
  • precontractuele informatie en het contract;
  • de vroegtijdige opzegging van het contract en de verbrekingsvergoedingen;
  • het einde van het contract;
  • de factuur (verplichte vermeldingen);
  • verhuis;
  • verandering van elektriciteits- en gasleverancier;
  • klachtenbehandeling.

Energiefactuur

De energiefactuur vormt voor de consument de belangrijkste informatiebron om een duidelijk overzicht te hebben van het type overeenkomst dat op hem van toepassing is, het verloop van zijn jaarlijkse verbruik, het type meter waarover hij beschikt en de prijs die wordt betaald in de lopende overeenkomst.

Bijgevolg moet de energiefactuur minstens volgende gegevens bevatten, ook "verplichte vermeldingen" genoemd:

  • naam en adres van de energieleverancier,
  • adres, e-mailadres, telefoon- en faxnummer van de klantendienst van de energieleverancier,
  • adres, e-mailadres, telefoon- en faxnummer van de Ombudsdienst voor Energie,
  • de periode gedekt door de factuur,
  • de gefactureerde bedragen,
  • het EAN-nummer,
  • het btw-percentage en btw-bedrag,
  • het product of de dienst die het voorwerp is van de overeenkomst,
  • de looptijd van het contract, de begindatum en eventueel de einddatum, de opzegtermijn en de vermelding dat geen vergoeding verschuldigd is in geval van verbreking,
  • de hyperlink naar de officiële tariefsimulator van de bevoegde gewestelijke regulator,
  • het aantal verbruikte eenheden,
  • de eenheidsprijs of -prijzen,
  • het detail van de berekening van het te betalen bedrag,
  • het transporttarief,
  • het distributietarief,
  • de heffingen geïnd door alle overheidsinstanties waarbij die samengevoegd zijn per categorie,
  • het verloop van het verbruik, van de eenheidsprijs per kWh en van de totaalprijs van de drie voorbije jaren,
  • de aard van de primaire energiebronnen die worden gebruikt voor de geleverde elektriciteit (hernieuwbare energie, warmtekrachtkoppeling, fossiele brandstoffen, kernenergie of onbekend. Die laatste categorie mag niet groter zijn dan 5 %).

Geschillen en klachten

Waar en hoe een probleem signaleren.

Laatst bijgewerkt
19 december 2018

Laatste nieuws voor dit thema

  1. Energie

    Analyse van het energieverbruik van huishoudens in België

  2. Energie

    Plan voor de ontwikkeling van het transmissienet van elektriciteit - Federaal Ontwikkelingsplan 2020-2030

  3. Consumentenbescherming
    Mededinging
    Kwaliteit & veiligheid
    Ondernemingen
    Energie
    Online

    Jaarverslag van de FOD Economie