U merkt een betaling op die u nooit zelf hebt uitgevoerd: wat moet u meteen doen?

Het ontdekken van een betaling die zonder uw toestemming van uw rekening is gegaan, kan erg beangstigend zijn.  Vaak gaat het om diefstal van uw bankgegevens of -instrumenten via phishing, quishing, diefstal of hacking.  

Zelfs als een betaling “correct gevalideerd” lijkt, met de juiste pincode, een code ontvangen via sms of een authenticatie via de bankapp, bewijst dat nog niet dat u de betaling hebt uitgevoerd en goedgekeurd. 

Een betalingstransactie is niet-toegestaan zodra u nooit uw toestemming hebt gegeven, zelfs als oplichters gebruikmaakten van uw echte codes of inloggegevens. 

Concrete voorbeelden van niet-toegestane betalingen 

• U ontvangt een sms die afkomstig lijkt te zijn van uw bank en voert een code in: enkele minuten later verschijnt er een betaling. 

• Uw kaart verdwijnt en u ontdekt “contactloze” betalingen die u niet hebt uitgevoerd. 

• Een valse bankadviseur belt u en dringt erop aan om “een veiligheidsactie te bevestigen”. 

• Uw gegevens worden gehackt en er wordt een online betaling uitgevoerd op uw naam. 

In al die gevallen moet u onmiddellijk actie ondernemen, om door de wet beschermd te blijven. 

Wat moet u onmiddellijk doen? 

1. Laat uw bankkaarten en -toegang blokkeren zodra u fraude vermoedt 

   • Voor kaarten: bel Card Stop op +32 78 170 170. 

   • Voor bankapps, homebanking of andere betaalinstrumenten: neem contact op met uw bank en vraag om uw toegang te blokkeren of te beveiligen. 

   Hoe sneller u reageert, hoe groter de kans dat u wordt terugbetaald. 

    

2. Controleer uw rekeningen en meld verdachte transacties 
   Zodra uw betaalmiddelen beveiligd zijn: 

   •  Controleer uw rekeninguittreksels. 

   • Identificeer nauwkeurig de transacties die u niet herkent. 

   • Meld ze duidelijk aan uw bank en geef aan dat het volgens u om niet-toegestane transacties gaat. 
      

3. Doe aangifte bij de politie 
   Ga naar een politiebureau om een proces-verbaal te laten opmaken. Geef vervolgens het nummer van het proces-verbaal door aan uw bank (en indien nodig aan uw verzekeraar). 
    

4. Meld de fraude bij de Economische Inspectie 
   Ga naar de website ConsumerConnect om de fraude te melden. 
   
   Uw melding helpt de autoriteiten lopende oplichtingsmethodes sneller te herkennen en kan voorkomen dat anderen in dezelfde val trappen. 
   
   Houd er echter rekening mee dat enkel uw aangifte bij de politie aanleiding geeft tot een onderzoek naar uw persoonlijke situatie.