Om uw rechten te doen gelden, zoals het verkrijgen van een schadevergoeding, terugbetaling, opzegging van contract zonder kosten, enz., beschikt u over verschillende mogelijkheden:
-
Als u een probleem hebt met een bedrijf of verkoper die in België gevestigd is, kunt u een beroep doen op bemiddeling. Hierdoor kunnen geschillen online en buiten de rechtbank om worden opgelost.
-
Wanneer u problemen hebt met een onderneming of verkoper die niet in België gevestigd is, maar in een lidstaat van de Europese Unie, Noorwegen of IJsland, kunt u contact opnemen met het Europees Centrum voor de Consument. Die instelling verdedigt de consumentenrechten, biedt juridisch advies en kan optreden als bemiddelaar.
-
Als u een probleem hebt met een onderneming of verkoper die in het buitenland is gevestigd (buiten de Europese Unie, Noorwegen en IJsland), en als het gaat om een elektronische transactie met een bedrijf dat in het buitenland is gevestigd, dien dan online een klacht in op www.econsumer.gov. Die website is het resultaat van een samenwerkingsverband tussen meer dan 65 consumentenbeschermingsorganisaties over de hele wereld. U wordt geholpen zonder gerechtelijke stappen te hoeven ondernemen (communiceren met de verkoper, gebruikmaken van bemiddeling of onderhandelen).
Wat moet u doen als u slachtoffer wordt van bedrog door een persoon?
Wordt u misleid door een persoon (en dus niet door een betrouwbare onderneming) die u bijvoorbeeld geld vraagt of probeert uw bankgegevens te krijgen via trucs zoals een valse loterij of phishing?
Ga dan naar uw lokaal politiebureau en dien een klacht in tegen die persoon.
Bij bedrog door een individu kan enkel de politie helpen.
