Table of Contents
De reisorganisator vermeldt doorgaans in de algemene reisvoorwaarden dat hij kleine veranderingen aan de pakketreisovereenkomst (zoals het uur van vertrek) mag aanbrengen. U moet daar vooraf wel tijdig over worden ingelicht via een duurzame drager (bv. brief of e-mail). Bij dergelijke kleine wijzigingen kunt u de reis niet annuleren zonder een opzegvergoeding te betalen, tenzij u kunt aantonen dat die wijziging voor u essentieel is.
Maar wat als de reisorganisator een wezenlijk element van het reiscontract eenzijdig wijzigt, zoals:
- een andere vertrekdatum
- een hotel met lagere comfortklasse
- een essentieel onderdeel van de pakketreis dat wordt geschrapt
- ….
In dat geval heeft u 2 opties:
- u kunt akkoord gaan met de voorgestelde wijziging (en de eventueel bijhorende prijsvermindering) of
- u kunt de overeenkomst kosteloos opzeggen (en dus volledig terugbetaald worden)
De reisorganisator kan u ook een vervangende pakketreis van gelijkwaardige of hogere kwaliteit voorstellen.
De reisorganisator moet u zo snel mogelijk van de wijziging op de hoogte stellen, op zijn minst via een duurzame gegevensdrager (bv. brief of e-mail). Hij moet u duidelijk inlichten over de wijziging, de termijn waarbinnen u moet reageren en het feit dat de overeenkomst automatisch wordt beëindigd als u niet binnen die termijn reageert. Eventueel kan de reisorganisator in een beweging een vervangende pakketreis voorstellen.
Gaat u niet akkoord met de voorgestelde wijzigingen en heeft u gekozen voor de annulering? Dan moet de reisorganisator de reissom binnen de 14 dagen terugbetalen. U heeft ook recht op een passende schadevergoeding, behalve wanneer de wijziging te wijten is aan onvoorziene en buitengewone omstandigheden (overmacht).
Je wil de onderneming aanschrijven om je rechten te doen gelden maar je weet niet hoe? We stellen modelbrieven ter beschikking die je daarbij helpen.
Bent u zeker dat u een pakketreis hebt geboekt? Raadpleeg onze pagina met de definitie van de verschillende soorten reisovereenkomsten.
