Boekte u een afzonderlijke reisdienst? Dan kan u geen aanspraak maken op de rechten die gelden voor pakketreizen, maar geniet u als reiziger in bepaalde omstandigheden wel van een wettelijke bescherming bij financieel onvermogen van de verkoper. Voor het overige valt uw contract onder het burgerlijk recht, en het verbintenissenrecht in het bijzonder.
Bent u zeker dat u een afzonderlijke reisdienst hebt geboekt? Raadpleeg onze pagina met de definitie van de verschillende soorten reisovereenkomsten.
Passagiersrechten in de EU
Boekte u uitsluitend tickets voor passagiersvervoer en heeft u te maken gehad met een vertraging of annulering? Als vliegtuig-, trein-, boot- of buspassagier heeft u in dergelijke gevallen bepaalde rechten als u binnen, vanuit of naar de Europese Unie reist. U kan voor meer informatie terecht op de website van de FOD Mobiliteit en Vervoer:
- Rechten van vliegtuigpassagiers
- Rechten van treinpassagiers
- Rechten van bus- en touringcarpassagiers
- Rechten van scheepspassagiers
De FOD Mobiliteit en Vervoer houdt toezicht op de naleving van de passagiersrechten bij internationale reizen vanuit en naar België. Passagiers kunnen, wanneer hun rechten geschonden zijn, klacht indienen bij de handhavingsinstantie bij de FOD Mobiliteit en Vervoer op voorwaarde dat ze in eerste instantie klacht hebben ingediend bij de vervoerder.
U moet dus altijd eerst zelf klacht indienen bij uw vervoersmaatschappij. Doe dat zo snel mogelijk. Maak daarvoor gebruik van hun aangifteformulier als dat ter beschikking is. Vliegtuigpassagiers kunnen ook gebruikmaken van het Europees klachtenformulier.
