Inhoud
In geval van niet-naleving kunnen geschillen met klanten ontstaan.
- niet-naleving van de voorschriften voor retours (bv. geen retourformulier beschikbaar, ten onrechte aangerekende kosten, laattijdige terugbetaling,…)
- niet-naleving van de voorschriften bij de uitoefening van de conformiteitsgarantie (bv. verbod op schadevergoeding indien het probleem door de klant meer dan 2 dagen na ontvangst van het pakket wordt vastgesteld)
- niet-nakoming van de verplichtingen in geval van niet-levering (de verkoper wijst ten onrechte elke verantwoordelijkheid af door de koper te verzoeken "een regeling te treffen" met het leveringsbedrijf, of de verkoper verzendt geen tweede product wanneer het eerste exemplaar niet is aangekomen)