Inhoud
De retourtermijn mag niet korter zijn dan 14 dagen, en gaat in op de dag nadat de klant de goederen in ontvangst heeft genomen (of de bestelling in het geval van een dienst). Het is dus belangrijk dat je als verkoper een leveringsbewijs met datumvermelding bijhoudt. Bovendien ben je verantwoordelijk voor de levering tot de klant het in ontvangst heeft genomen. Als de consument beweert de goederen niet te hebben ontvangen, zal je een nieuw pakket moeten opsturen, tenzij je kan bewijzen dat de levering wel degelijk heeft plaatsgevonden. Ten slotte kan dit bewijsmateriaal nuttig zijn bij de betwisting van een onrechtmatige cashbackclaim door de koper.