Wat is het doel van je project?

Wat wil je bereiken met je onlineverkoop? Denk na over je doelstellingen en hoe je die wilt behalen. 

Enkel “ik wil online verkopen” volstaat niet. Doelstellingen kunnen zeer uiteenlopend zijn en hangen af van individuele bedrijfsomstandigheden. 

Mogelijke doelstellingen zijn: 

• je aantal verkoop- en leveringskanalen uitbreiden om tegemoet te komen aan de verwachtingen van meer geconnecteerde klanten en hun aankopen vergemakkelijken; 

• een nieuwe doelgroep aanspreken, die sterk verschilt van je huidige klanten; 

• een nieuw afzetgebied benaderen, eventueel in het buitenland; 

• online verkoop gebruiken voor specifieke acties (voorraadvermindering, promoties, seizoensgebonden verkoop, tweedehands, enzovoort); 

• je assortiment uitbreiden zonder voorraad (dropshipping); 

• mensen opnieuw naar je winkel lokken (click and collect); 

• de klantenervaring verbeteren en aantrekkelijker worden dankzij nieuwe online mogelijkheden; 

• je klantenbinding versterken door een complementair online/offline aanbod; 

• de efficiëntie en arbeidstijd van je bedrijf verbeteren door te zorgen dat klanten hun boodschappenmandje of aangepaste producten zelf beter kunnen samenstellen; 

• productiever worden door bepaalde taken te automatiseren in combinatie met ERP-/CRM- en CMS-tools; 

• inspelen op nieuwe verwachtingen met innovatieve concepten zoals abonnementen of diensten op maat. 

Probeer je doelstellingen zo concreet mogelijk te formuleren. 

Met “ik wil mijn omzet verhogen” of “ik wil mijn verzorgingsgebied uitbreiden” kom je immers niet ver. Wees duidelijk en precies en zeg bijvoorbeeld “ik wil mijn online verkoop met 5 % verhogen” of “ik wil ook in Frankrijk verkopen”. 

Om je doelstellingen nog effectiever te bereiken, kun je ze formuleren volgens de “SMART”-methode, d.w.z. ze moeten specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden zijn.   

• Specifiek 
  Doelstellingen moeten duidelijk en precies zijn. In plaats van bijvoorbeeld “ik wil mijn verkoop verhogen”, specificeer je wat en hoeveel: “ik wil de verkoop van product X met 10 % verhogen”. 

• Meetbaar 
  Het moet mogelijk zijn je doelstellingen te kwantificeren. Op die manier kun je de vooruitgang bijhouden en weten wanneer het doel bereikt is. Bijvoorbeeld: “ik wil 1.000 unieke bezoekers per maand op de website”. 

• Acceptabel 
  Doelstellingen moeten realistisch en haalbaar zijn, in functie van de middelen en beperkingen van je bedrijf. Bijvoorbeeld: “de verkoop verhogen met 5 % in zes maanden” is haalbaar als je de middelen hebt om de nodige acties uit te voeren. 

• Realistisch 
  Doelstellingen moeten afgestemd zijn op andere bedrijfsdoelstellingen en relevant zijn voor je bedrijf. Bijvoorbeeld: “een nieuw assortiment producten online lanceren om aan de groeiende vraag te voldoen”. 

• Tijdgebonden 
  Doelstellingen moeten een deadline hebben. Dat stimuleert actie en maakt het mogelijk om de voortgang te controleren. Bijvoorbeeld: “de verkoop van product X verhogen met 10 % tegen het einde van het jaar”.