Jouw resultaat

Zet je zaak online

Hieronder de informatie die voor jouw onderneming relevant is.

  1. Waarom kiezen voor een mobiele app? Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Mobiele toepassingen zijn zeer populair, op voorwaarde dat ze vaak worden gebruikt. Mensen downloaden een applicatie immers niet voor eenmalig gebruik. Een app kan dus zeer nuttig zijn voor herhaalde aankopen, zoals een lunch in een broodjeszaak.

    De inhoud van mobiele toepassingen wordt echter niet geïndexeerd door zoekmachines. Als je bedrijf enkel met een mobiele app werkt, zal het niet bovenaan in de lijst resultaten van zoekopdrachten op het internet staan (zie fiche nr. 7 voor meer informatie). Daarom wordt de mobiele applicatie meestal gekoppeld aan een website.

  2. Online verkoopoplossingen toegespitst op jouw sector Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    In heel wat sectoren bestaan er al aangepaste tools of gespecialiseerde bedrijven om zo goed mogelijk aan jouw specifieke behoeften te voldoen.

    Zo vind je al heel wat toepassingen voor het maken van afspraken, fotomarketing, het boeken van toeristische activiteiten, huwelijksaanbiedingen, enz.

    Onderzoek dus zeker wat er al bestaat in jouw vakgebied voordat je begint met het ontwikkelen van je eigen onlineoplossing (zie fiche 3).

  3. Luister naar je klanten Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Je klant hoort centraal te staan in je strategie. Tenslotte is het “de klant” die de hoofdrolspeler is in het kooptraject. Kijk bij het kiezen van een onlineverkoopstool dus zeker niet alleen naar je eigen voorkeuren en behoeften, maar vooral ook naar de voorkeuren, koopgedrag en -gewoonten van je (potentiële) klanten.

    Bijvoorbeeld:

    • Hoe shopt een jonge, trendy vrouw voor een kleedje?
    • Hoe bestelt een 65-plusser een huishoudelijk toestel?
  4. Alles zelf doen of uitbesteden? Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Hoe wil jij investeren in de onlineverkoop? Wat zijn jouw doelstellingen? Dat bepaalt mee de keuzes die je maakt om online te verkopen (zie fiche 2).

    Concreet heb je 3 opties:

    • Je gebruikt “kant-en-klare” externe onlineverkoopdiensten die je het makkelijker maken
    • Je integreert onlineverkooptools die je intern zelf beheert
    • Je ontwikkelt en integreert onlineverkooptools volledig in de werking en het beheer van je zaak.

    Die keuze is voor iedereen anders. Het is aan jou om de opties te kiezen die het best passen in de huidige fase van je digitale transformatieproces. Kant-en-klare diensten kunnen een eerste stap zijn die blijkt te volstaan of een aanzet geven om verder te gaan in verdere implementatie.

  5. Afgestemd op jouw bedrijfsmodel Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Elke onderneming heeft zijn eigen bedrijfsmodel. Of je nu producent, (door-)verkoper of detailhandelaar bent, kies voor een onlineverkoopsysteem dat perfect aansluit bij je bedrijfsmodel en je activiteiten.

  6. Corebusiness of gewoon een nieuw verkoopkanaal? Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Ben je een "klassiek" bedrijf, dan heb je misschien al genoeg met het toevoegen van e-commerce-functionaliteiten aan je gebruikelijke tools en kanalen, zonder dat je je werking of je productcatalogus grondig moet herzien.

    Ben je een nieuw bedrijf, dan ben je er van in het begin op ingesteld om digitaal te werken. En dan selecteer je de vormen van onlineverkoop die perfect geïntegreerd kunnen worden met je verschillende management- en beheertools.

  7. Bedrijven met een fysieke winkel Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Heb je één of meer fysieke verkooppunten, dan doe je er goed aan om je bedrijf ook online te presenteren.

    Dat kan op verschillende manieren:

    • Je werkt multi-channel: je verkoopt in je fysieke verkooppunt(en) én online, maar de verschillende kanalen functioneren onafhankelijk van elkaar. Dat betekent dat de computersystemen niet onderling verbonden zijn en dat je als handelaar je systemen continu moet bijwerken. Het gebeurt nog te vaak dat handelaren de onlinebestellingen manueel aanvullen in hun algemeen beheersysteem, wat een jammerlijk tijdverlies met zich meebrengt.
    • Je werkt cross-channel: je verschillende contactpunten, online en offline worden samengevoegd en vullen elkaar aan. De consument kan zo bijvoorbeeld een product op zijn smartphone raadplegen, het op je website bestellen en in de winkel afhalen. Dat model is vrij gebruikelijk bij kmo's die een geïntegreerd beheerssysteem hebben.
    • Je werkt omni-channel: Je zet de klant centraal bij de verschillende interacties tussen hem en je zaak en ontwikkelt een complete synergie tussen de systemen en contactpunten. Met dat systeem vindt de consument bijvoorbeeld zijn favoriete producten in zijn nieuwsfeed op social media terug. In je verkooppunten kan hij zijn smartphone gebruiken om zich te identificeren, zijn boodschappenlijstje op te vragen of zijn aankopen te betalen zonder langs de kassa te passeren. Dat niveau van technologische integratie is ongetwijfeld het meest comfortabel voor de gebruiker, maar het meest complex om te implementeren voor jou als bedrijf.
  8. B2b-verkoop Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    E-commerce-sites zijn natuurlijk ook voor b2b een veelgebruikt verkoopkanaal. Daarbij zijn pagina's van het type "bestelformulier" heel populair, ook al lijken die uit technologisch oogpunt al achterhaald.

    Daarnaast bestaan er ook pure b2b-marktplaatsen.

  9. Proximity selling Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Er bestaan heel wat specifieke tools om proximity buying - het kopen in de buurt - te bevorderen.

    Je kan als handelaar natuurlijk je eigen website of mobiele applicatie hebben, maar je kan ook samen met andere zaken in de buurt een lokale marktplaats opzetten. Dergelijke initiatieven genieten voorlopig nog weinig interesse bij de consument, meestal omdat het aanbod en de kwaliteit van het systeem en de diensten (nog) te wensen over laten.

  10. Verkoop van niet-materiële tools en diensten Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Het internet loopt over van het aanbod – b2b én b2c - in digitale tools en diensten zoals online software, coaching, opleidingen, grafisch ontwerp, vertalingen, enz.

    Die ondernemingen hebben geen kantoorruimte nodig en hebben ook geen fysieke productie- of leveringskosten. Een doorgedreven automatisatie helpt hen dan ook hoge verkoopvolumes te halen.

    Dergelijke digitale diensten die uitsluitend online worden verkocht, maken meestal gebruik van sales funnels, die veelal vrij agressieve verkoops- en krachtige marketingtechnieken inhouden (zie fiche 7 voor meer informatie).

    Bedrijven die digitale producten en diensten aanbieden, sturen bovendien dikwijls aan om over te schakelen van eenmalige aankopen naar een abonnementensysteem. Dat zorgt voor een verschuiving van het businessmodel naar eentje met regelmatig terugkerende inkomsten.

  11. Onlineverkopen voor punctuele acties of uitverkoop Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Marktplaatsen kunnen worden gebruikt als een permanent verkoopkanaal dat rechtstreeks gekoppeld is aan je voorraadsysteem. Maar zij kunnen ook meer punctueel ingeschakeld worden om de interesse voor bepaalde artikelen te testen, om tijdelijke acties te doen zoals voorraadvermindering, uitverkoop, of om af te tasten of er een afzetmarkt bestaat in een ander land.

  12. Zelf doen of uitbesteden? Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    Welk type salessysteem je kiest, is van fundamenteel belang voor het succes en de toekomst van je project.

    Om dat tot een goed einde te brengen, zorg je best dat:

    • je de voor- en nadelen van de verschillende vormen van onlineverkoop goed begrijpt,
    • je je behoeften correct analyseert. Hiervoor kan je alvast een antwoord formuleren op de 5 W's (wie, wat, waar, wanneer, waarom) en hoe?

    Je kan dat uiteraard alleen doen of beroep doen op een coach of adviseur.

    Wees daarmee voorzichtig en hou rekening met een aantal kanttekeningen:

    • Consultants zijn niet altijd gespecialiseerd in e-commerce
    • Consultants zijn vaak gespecialiseerd in één specifiek type online sales en kunnen daardoor een vertekende analyse maken
  13. Een praktijkvoorbeeld Related theme: Kiezen tussen diverse vormen van online verkoop

    We nemen een fictief voorbeeld voor het denkproces dat de keuze van een online salessysteem voorafgaat:

    Peter runt een zaak die voornamelijk take-away-lunches aanbiedt aan bedrijven in de buurt. Hij merkt dat hij een systeem nodig heeft waarmee klanten makkelijker kunnen bestellen dan via de telefoon. In eerste instantie dacht hij aan een website met bestelsysteem, maar hij heeft een maximum budget van 1.500 euro.

    Als Peter zich van meet af aan de juiste vragen stelt, kan hij zijn behoeften nauwkeurig bepalen en zijn zoektocht efficiënter aanpakken:

    • WIE? – Lokale zakenlui. Voornamelijk Nederlandstalig, meestal mannen, 30 tot 50 jaar oud en sterk online aanwezig.
    • WAT? – Een oplossing waarmee je in een paar klikken de menu van de dag kan raadplegen en bestellen, zonder tijdverlies. Makkelijk op te zetten en te beheren voor het restaurant.
    • WAAR? – Online.
    • WANNEER? – Zo snel mogelijk operationeel. De menu's moeten dagelijks gepost worden. De bestellingen stellen Peter in staat zijn bereidingswerk beter te organiseren.
    • HOEVEEL? – Peter rekent een 60-tal klanten per dag.
    • WAAROM? – Vandaag verliest hij veel tijd met foute bestellingen omdat ze die per telefoon aannemen en op een papiertje noteren. Daarnaast kampt hij ook met een aanzienlijk aantal “no shows”: klanten die uiteindelijk hun bestelling niet ophalen.

    Dankzij deze denkoefening kon Peter zijn behoeften veel duidelijker zien.

    Uiteindelijk had hij niet zozeer een website nodig, maar een besteltool op maat van zijn klanten: iets waarmee ze makkelijk en snel via hun smartphone kunnen bestellen. Bovendien wil Pierre zichzelf niet overladen met extra taken zoals het onderhouden van een website. Het is juist de bedoeling om tijd te winnen door zijn menu te publiceren en ontvangen bestellingen efficiënter te beheren.

    Daarom kiest Peter nu eerder voor een bestaande onlinebesteltoepassing waarop hij een abonnement neemt.

  14. Wat is het doel van je project? Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Wat wil je bereiken met je onlineverkoop? Denk na over je doelstellingen en hoe je die wilt halen.

    Enkel "ik wil online verkopen" volstaat niet. Doelstellingen kunnen zeer uiteenlopend zijn en hangen af van individuele bedrijfsomstandigheden.

    Mogelijke doelstellingen zijn:

    • Je aantal verkoop- en leveringskanalen uitbreiden om tegemoet te komen aan de verwachtingen van meer geconnecteerde klanten en hun aankopen vergemakkelijken;
    • Een nieuwe doelgroep aanspreken, die wellicht sterk verschilt van de huidige klanten;
    • Een nieuw afzetgebied benaderen, eventueel in het buitenland;
    • Onlineverkoop gebruiken voor specifieke acties (voorraadvermindering, promoties, seizoensgebonden verkoop, tweedehands...);
    • Je assortiment producten uitbreiden, zonder voorraad (dropshipping);
    • Mensen terug naar je winkel lokken (click and collect);
    • De klantenervaring verbeteren en aantrekkelijker worden dankzij nieuwe onlinemogelijkheden;
    • Je klantenbinding versterken door een complementair online/offline aanbod;
    • De efficiëntie en arbeidstijden van je bedrijf verbeteren door te zorgen dat je klanten hun boodschappenmandje of aangepaste producten zelf beter kunnen samenstellen;
    • Productiever worden door bepaalde taken te automatiseren in combinatie met de ERP/CRM/CMS-tools;
    • Inspelen op nieuwe verwachtingen met innovatieve concepten zoals abonnementen of diensten op maat;
    • ...

    Probeer je doelstellingen zo concreet mogelijk te formuleren.

    Met "Ik wil mijn omzet verhogen" of "Ik wil mijn verzorgingsgebied uitbreiden" kom je immers niet ver. Wees duidelijk en precies en zeg bijvoorbeeld "Ik wil mijn onlineverkoop met 5 % verhogen" of "Ik wil ook in Frankrijk verkopen".

  15. Wat zijn je sterktes, zwaktes, opportuniteiten en bedreigingen? Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Maak een zogenaamde SWOT-analyse (Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats) en formuleer wat je sterktes en zwaktes zijn, wat opportuniteiten en bedreigingen kunnen zijn voor je product of project. Zo vermijd je onvoorziene problemen en ontdek je nieuwe opportuniteiten waar je op kan inspelen.

    Onderstaande vragen kunnen je daarbij helpen:

    • Wat zijn mijn sterke punten?
      • Op welk gebied presteert mijn bedrijf goed, waar is het sterk in?
      • Heeft mijn bedrijf een sterke marktpositie?
         
    • Wat zijn mijn zwakke punten?
      • Waarin is mijn bedrijf minder goed of presteert het ronduit slecht?
      • Over welke financiële middelen beschik ik voor het e-commerce project?
      • Wat is mijn niveau van kennis en vaardigheden op dit gebied?
         
    • Welke opportuniteiten kunnen zich aandienen?
      • Wat zijn de markttendensen? Wat verwacht (of wil) de consument?
      • Hoe presteren mijn concurrenten? Wat doen ze goed?
      • Heb je nieuwe markten voor je producten/diensten geïdentificeerd?
         
    • Wat kan een bedreiging vormen?
      • Wat kan een bedreiging vormen voor mijn project?
      • Welke hindernissen of moeilijkheden moet ik trotseren (concurrentie, financiering, levering, ...)?
      • Kunnen bepaalde elementen in de bedrijfsomgeving mijn project beïnvloeden? (technologieën, wetgeving, reglementering,…)?
      • Kan mijn idee of project makkelijk worden gekopieerd?

    Deze analysemethode wordt veel gebruikt in de zakenwereld en staat bekend als de "SWOT"-analyse.

  16. Is je project wel commercieel aantrekkelijk en economisch levensvatbaar? Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Zodra je project concreet beschreven is, is het tijd om de haalbaarheid ervan te bepalen d.m.v. een marktstudie.

    Dit is een essentiële stap, vooral wanneer je project een aanzienlijke investering vereist.

    Daarbij neem je volgende aspecten onder de loep:

    • De markt
      • Wie zijn je klanten? Hoe groot is die markt ? Richt je je naar verschillende klantenprofielen? Is het een groeiende markt? …
    • Je concurrenten
      • Wie zijn je directe en indirecte concurrenten? Hoe zit die markt in elkaar (wat is het belang van deze concurrenten)? Wat zijn hun differentiatiestrategieën?
    • Je leveranciers
      • Wie zijn je (mogelijke) leveranciers? Wat is de marktstructuur op dat gebied (zijn er veel potentiële leveranciers of slechts een paar spelers)? Wat zijn de winstmarges? Wat is je onderhandelingspositie? …
    • De omgeving van je project
      • Welke factoren zouden je project kunnen beïnvloeden (politiek, economisch, juridisch, sociaal, technologisch, ecologisch en regelgevend)?

    Dit marktonderzoek zal meer of minder belangrijk zijn naar gelang de omvang van je project.

    In sommige gevallen zal het ook nuttig zijn statistische studies te raadplegen of een enquête te voeren bij potentiële afnemers en klanten.

  17. Op welke doelgroepen ga je je richten? Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Als je door de stad loopt, merk je al snel dat sommige winkels gericht zijn op een jonger cliënteel, terwijl andere zich meer richten op oudere klanten. Dat zie je aan het aanbod in producten, de inrichting, de sfeer, de service en nog veel meer elementen.

    Online is dat net hetzelfde.

    Zonder een duidelijke identificatie van je doelgroepen is het moeilijk om een succesvolle e-commerce activiteit uit te bouwen.

    Je kan je doelpubliek op verschillende manieren omschrijven. Je kan dat doen op basis van:

    • socio-demografische gegevens (leeftijd, geslacht, gezinssituatie,...)
    • gedrag (levensstijl)
    • consumptiegewoonten (online of offline aankopen)
    • online gedrag/digitale gewoonten
    • gebruik van sociale fora (blogs, sociale media,...)

    Een veelgebruikte techniek is het creëren van fictieve personages (persona's) die het type publiek weergeven waarop je je richt. Voor elke persona beschrijf je in detail wat zijn/haar voorkeuren en koopgedrag zijn. Vervolgens zullen deze persona's als inspiratiebron dienen bij het vormgeven van je online activiteiten.

  18. Hoe kan je je onderscheiden en aantrekkelijker zijn voor klanten? Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Waarom zou een klant op jouw site iets moeten aankopen en niet op een andere? Een vraag die je je sowieso moet stellen, of je nu kiest om te verkopen via een marktplaats, boekingssite, social selling of gelijk welke andere online vorm van sales.

    Eigenlijk wil je erachter komen wat de koopbeslissing en dus de tevredenheid van de klanten drijft.

    Laten we het voorbeeld nemen van een bedrijf dat grasmaaiers verkoopt.

    Dit bedrijf kan zich op verschillende vlakken differentiëren:

    • De prijs
      • De laagste prijs
      • Een afwijkende tarificatie (bvb. een abonnementsformule, betaling op basis van gebruik
    • Het gamma
      • Specialisatie ("gespecialiseerd in")
      • Omvang van het aanbod (het grootste aanbod in grasmaaiers)
      • Preselectie (de sterkste maaiers op de markt)
      • Specificiteit of originaliteit (enkel robotmaaiers)
    • De diensten
      • Pre-sales advies (Hulp bij het kiezen van de juiste grasmaaier via video, chat, consumer reviews, enz.)
      • Sfeer tijdens het winkelen (ontwerp & vormgeving van de site)
      • Community (gemeenschap van gebruikers die uitwisselen over tuinieren)
      • Personalisatie (hulp bij het maken van een persoonlijke keuze of de mogelijkheid om je grasmaaier te personaliseren)
      • Levering (diversiteit in de opties, flexibiliteit, snelheid) (zie fiche 6 voor meer informatie)
      • Dienst na verkoop (installatie, ondersteuning, herstelling, garantie...)
    • Waarden
      • Korte keten (bvb. made in Belgium)
      • Authenticiteit (met aandacht voor de ondernemer)
      • Duurzaamheid (garantie dat het product kan worden hersteld en reserveonderdelen beschikbaar zijn)
      • Fair trade
      • Gezonde levensstijl (biologisch,...)

    Wat de waarden ook zijn waar je voor gaat, zorg dat de consument je zaak ervaart als:

    • Legitiem: gebaseerd op reële concurrentievoordelen
    • Relevant: beantwoordt aan de diepste verwachtingen van klanten
    • Realistisch: doet niet te veel beloften, waardoor je zou teleurstellen of niet rendabel zijn
    • Anders: uniek en niet onmiddellijk na te bootsen
    • Solvabel: waarvoor klanten bereid zijn meer te betalen dan het aan de basis kost
  19. Hoe maak je een financieel plan voor je project? Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Het financieel plan vormt een bekend onderdeel van elke investering of nieuw bedrijf.

    Dat kan heel eenvoudig zijn als je online business weinig kosten of langetermijnverplichtingen met zich meebrengt, maar het blijft wel nodig om achteraf niet met onvoorziene kosten te zitten.

    Zijn er meer substantiële investeringen en een langetermijnvisie mee gemoeid, dan besteed je er best voldoende tijd aan.

    In ieder geval is het van essentieel belang zo geloofwaardig en realistisch mogelijke ramingen te maken, want de haalbaarheid van je project zal daar van afhangen.

    Hier volgt een overzicht van de elementen die je in rekening moet brengen:

    Inkomsten:

    • Als je via je eigen website verkoopt: maak een schatting van het aantal bezoekers (per dag/maand), de gemiddelde winkelmand, het conversie- en herbestellingspercentage,…

    Kosten:

    • Opstartkosten :
      • Online verkoopplatform (+ grafisch ontwerp + aankoop van modules + web agency)
      • Encodering
      • Vertaling
      • Consultancy en opleiding
      • Registratie van handelsmerken en domeinnamen
      • Startvoorraad
      • Marketing campagne lancering
    • De (bijna) onvermijdelijke werkingskosten
      • Abonnementen (licenties, hosting, PSP, maintenance)
      • Boekhouding en andere beheerskosten
    • Exploitatiekosten die je enventueel kan drukken
      • Uitrusting en materiaal (bv. opslagruimte)
    • Personeel om klanten te beheren, orders voor te bereiden,…
    • Marketingkosten om bezoekers aan te trekken en aan jou te binden
    • Variabele kosten, direct gerelateerd aan het verkoopvolume
      • Verpakking
      • Verzendkosten
    • Belastingen
      • Btw
      • Inkomstenbelasting
    • Verliezen
      • Onopgemerkte betalingsfraude
      • Verloren / gestolen pakketten
      • Onverkochte goederen
      • Kortingen voor stockopruimingen
  20. Je project aftoetsen bij potentiële klanten Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Voor een nieuw project is het ook raadzaam je idee af te toetsen bij potentiële klanten. Maar al te vaak vrezen ondernemers dat hun concept zal worden gekopieerd, zodat zij deze essentiële stap om met de markt in contact te komen, verwaarlozen.

    Een nieuw project is zelden een instant succes. De uitdrukking "fail fast and learn fast" illustreert het feit dat je moet verwachten dat je zal moeten bijsturen. Dan kan je dat maar beter meteen in het begin doen, voordat je onnodige kosten maakt.

    Hou het daarbij vooral realistisch en hou rekening met mogelijke koerswijzigingen.

  21. Beroep doen op investeerders of partners Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Wanneer je met je project een bepaalde omvang beoogt, kan je beslissen om er investeerders of partners voor te zoeken.

    Dan is het Business Model Canvas (BMC) een populair en interessant instrument.

    Met de BMC kan je een samenvatting van je project presenteren aan de hand van 9 kernelementen:

    • klantensegmenten,
    • klantenrelaties,
    • distributiekanalen,
    • waardepropositie,
    • strategische partners,
    • kernactiviteiten, kernmiddelen,
    • bronnen van inkomsten en
    • kostenstructuur.
  22. Online verkopen aan bestaande klanten Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Als je je online sales in de eerste plaats richt op bestaande klanten, moet je de volgende essentiële vraag beantwoorden:

    Doe je dit om met de tijd mee te zijn of om aan een reële behoefte van je klanten te voldoen?

    Hoe dan ook, stem je online sales aanbod af op hun verwachtingen. Die kan je achterhalen door middel van bijvoorbeeld een enquête.

    Het is waarschijnlijk beter om te kiezen voor een multi-channel aanpak dan voor twee afzonderlijke verkoopkanalen. Investeer daarom in de juiste werkingstools. Dat maakt je bedrijfsvoering efficiënter én zorgt ervoor dat je klanten hun traditionele en online aankopen makkelijk kunnen combineren in één klantenaccount.

  23. Online marketing van een dienst, een expertise, een tool Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Het online verkopen van een dienst, een expertise of een tool is uiteraard anders dan het online verkopen van fysieke producten die gemakkelijk kunnen worden afgebeeld en dus beoordeeld.

    Bij immateriële producten en diensten is het vooral belangrijk de elementen te identificeren die de consument kunnen overtuigen en vertrouwen schenken.

    Beoordelingen en aanbevelingen van klanten kunnen daarbij zeker onderscheidend zijn.

    Wees echter voorzichtig, want er zijn zeer specifieke regels op dit gebied! Het is verboden valse recensies te publiceren of de publicatie ervan af te dwingen. Indien niet alle recensies worden gepubliceerd, moet uitdrukkelijk en duidelijk worden vermeld dat slechts een selectie van de recensies wordt gepubliceerd en welke soorten recensies worden gepubliceerd. Ten slotte is het verboden te beweren dat recensies zijn gepubliceerd door consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt/gekocht, zonder redelijke en evenredige maatregelen te nemen om na te gaan of de recensies daadwerkelijk van deze consumenten afkomstig zijn.

  24. Zelf doen of uitbesteden? Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    Als je dat wenst, kan je je in dit proces laten bijstaan.

    Naast gespecialiseerde consultancybedrijven in digitale technologie kunnen ook bureaus voor economische ontwikkeling, sectororganisaties en beroepsverenigingen ondersteuning bieden.

    Er bestaan heel wat organisaties en steunmaatregelen voor het opstarten van een nieuwe activiteit of een nieuwe zaak.

  25. Een praktijkvoorbeeld Related theme: Een stevig onderbouwde activiteit

    We nemen een fictief voorbeeld ter illustratie van de verschillende stappen die je als bedrijf kan nemen om een solide online salesproject op te zetten.

    De laatste jaren ziet de drukkerij "Groot Nieuws" haar activiteiten afnemen, mede door de steeds sterkere ontwikkeling van de digitale communicatie, zowel in de particuliere als in de beroepssfeer.

    De hoofddoelstelling is duidelijk : de omzetdaling compenseren zonder de productiemiddelen te moeten aanpassen.

    Een van de sterke punten van de onderneming is haar vermogen om snel en tegen een competitieve prijs kwaliteitsdrukwerk te leveren. Zij heeft echter geen ervaring met het internet en digitale communicatie.

    Wat de opportuniteiten betreft, blijkt dat de meeste concurrenten in het buitenland gevestigd zijn en dat de klanten van deze bedrijven vaak klagen over kwaliteit en/of doorlooptijden.

    Wat de threats betreft, twijfelt de drukkerij aan haar vermogen om zich op het internet bekend te maken en te onderscheiden.

    Na marktonderzoek besloot ze om online op maat gemaakte geboorte- en huwelijksuitnodigingen te verkopen. Dit zijn twee gelegenheden waarbij de kwaliteit van het drukwerk en de diensten belangrijker is dan de prijs.

    Met haar ervaring kan de drukkerij zich onderscheiden met een doorgedreven personalisatie van de kaarten, de kwaliteit van de dienstverlening, de leveringstermijnen en haar lokale verankering.

    Eens de krijtlijnen goed uitgetekend, deed de drukkerij beroep op een consultant om haar te helpen bij het opstellen van een lastenboek en een financieel plan.

  26. Bepaal met welke specifieke tools of oplossingen je wilt werken Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    Welk soort online verkoopkanaal je ook kiest (e-commerce site, marktplaats, social commerce, reservatiesystemen, ...), je moet ook nog kiezen welke software of tools je daarvoor gaat gebruiken.

    Let op, niet alle beschikbare oplossingen zijn gelijkwaardig, verre van dat, en ze zijn niet noodzakelijk aangepast aan jouw project. 

    Natuurlijk zal elke leverancier of verkoper van onlineverkoopoplossingen beweren dat zij de beste optie zijn in hun vakgebied. Daarom is het belangrijk dat je in staat bent te analyseren wat jíj echt nodig hebt

    Laten we er bijvoorbeeld van uitgaan dat je besloten hebt om je eigen e-commerce site te ontwikkelen.

    Op het eerste gezicht lijken de verschillende systemen voor het bouwen van jouw webwinkel op elkaar. Ze stellen je immers allemaal in staat om online te verkopen via een productencatalogus en een winkelwagentje. In de praktijk kunnen zij echter sterk verschillen wat betreft functionaliteit, opbouw, kosten en vereiste vaardigheden om ze te gebruiken.

    Zorg ervoor dat je de specifieke kenmerken van elke tool goed begrijpt en vergelijkt. De juiste tool of oplossing kiezen is bepalend voor het succes van je project.

  27. Maak een lijst van je concrete behoeften Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    Om de juiste keuzes te maken, begin je best met op te lijsten wat zo'n tool voor jou moet kunnen:

    • Wat zijn de doelstellingen die je met die oplossing wilt bereiken?
    • Welke functionaliteiten moet de tool bieden?
    • Welke technologieën lijken het meest geschikt voor jou?

    Alles kan van belang zijn, gaande van de meertaligheid van je website tot het aantal artikelen in je assortiment.

    Zo'n lijst van je behoeften stelt dienstverleners in staat om een aangepaste offerte te maken.

  28. Test de tools uit voordat je een keuze maakt Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    Je bent gewend om als klant onlineverkoopsites te bezoeken. Maar als je zelf verkoopt, heb je toegang tot andere delen en schermen waarmee je jouw website en zaak kunt beheren (de Back Office). Die zal je gebruiken om je webshop te updaten, producten toe te voegen, bestellingen te raadplegen... 

    De Back Office wordt jouw belangrijkste werkinstrument. Het is dus van essentieel belang dat je je comfortabel voelt bij het gebruik ervan en dat het systeem beantwoordt aan jouw behoeften.

    Trek daarom voldoende tijd uit om de Back Office van verschillende concurrerende oplossingen te testen en te vergelijken.

  29. Koppeling met interne instrumenten van je bedrijf Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    Als je al met digitale tools werkt om je bedrijf te beheren (bv. een voorraadbeheerprogramma, ERP, enz.), kies dan voor een onlineverkoopoplossing die aan deze interne tools kan worden gekoppeld. Zo zal je veel efficiënter werken.

    Soms is die koppeling van meet af aan gepland en zelfs eenvoudig op te zetten. In andere gevallen vereist het complexere technologieën: verbinding via een API of er moet specifiek op maat ontwikkeld worden...

  30. Sterke productfiches Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    Goed ontworpen productfiches zijn absoluut noodzakelijk om aan de behoeften en zorgen van je toekomstige klanten tegemoet te komen, maar ook om hen warm te maken voor jouw product en je kansen om te verkopen te maximaliseren.

    Bepaal op voorhand goed welke informatie en kenmerken niet mogen ontbreken op de productfiches.

    Voor een kledingsite bijvoorbeeld moet de klant op elke pagina toegang hebben tot de keuze van maten en kleuren. Sommige tools bieden die functies niet aan.

    Daarnaast bevat een fiche per product enerzijds tekst (productpresentatie, lijst van materialen/ingrediënten/technische specificaties, gebruiksadvies, enz.), en anderzijds visueel materiaal (foto's en/of video's).

    In sommige gevallen kan je die informatie krijgen van je leveranciers, maar het is raadzaam deze informatie te verrijken in functie van de verwachtingen van jouw klanten. Zo kan je je onderscheiden van andere verkopers van dezelfde producten.

    Er zijn twee manieren om productfiches aan je online sales systeem toe te voegen:

    • Ofwel via een handmatige ingave
    • Of via een automatische import van al je productfiches met behulp van een bestand waarvan de informatiestructuur voldoet aan de regels van het platform (bv. een CSV-bestand)

    Let daar goed op want sommige low-end tools bieden niet de mogelijkheid om volledige artikelbestanden te importeren.

  31. Specifieke elementen waar je moet aan denken Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    Voor elk online verkoopkanaal en afhankelijk van de software of tool die je kiest, zal je een aantal elementen moeten voorzien. Dat kan gaan van een domeinnaam en hosting over statistische hulpmiddelen tot de analyse van het bezoekersgedrag op uw site, enz.

    Neem dat mee in je softwarekeuze: wat is inbegrepen in de oplossing en wat moet je zelf nog voorzien?

  32. Verplicht te vermelden gegevens Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    Een aantal gegevens van je bedrijf en je producten zal je verplicht moeten vermelden, afhankelijk van het verkoopkanaal dat je kiest.

    Denk maar aan de juridische gegevens van uw onderneming (firmanaam, ECB-nummer, een aantal contactgegevens, btw-status, enz.), algemene verkoopsvoorwaarden, productkenmerken die de bezoeker in staat stellen een geïnformeerde keuze te maken (ingrediënten/materialen, algemene informatie, foto's, enz.), de betalings- en leveringswijzen die u aanbiedt, alsmede het al dan niet bestaan van een recht van herroeping.

  33. Zelf doen of uitbesteden? Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    Je kunt perfect zelf bepalen welke verkoopkanalen je kiest en die ook zelf opzetten.

    Maar je kan ook beroep doen op externe dienstverleners zoals:

    • Een e-commerce consultant die je helpt bij het identificeren van de geschikte verkoopkanalen, je adviseert bij je keuzes, je helpt bij het opstellen van een lastenboek en het vergelijken van de ontvangen offertes, en/of je helpt bij het opzetten van het platform. Een e-commerce consultant kan ook optreden als een "trusted third party" en je begeleiden in je contacten met andere leveranciers zoals web agencies.
    • Occasionele ondersteuning bij taken zoals de creatie van inhoud (tekst en beeldmateriaal) die je nodig hebt voor het maken van productfiches op de verschillende platformen.

    Als je beroep wenst te doen op externe dienstverleners voor je onlineverkopen, zijn hier enkele zaken om in het achterhoofd te houden:

    • Niet alle dienstverleners die actief zijn in de web- en/of digitale sector beheersen of kennen alle op de markt beschikbare afzetkanalen. Concreet betekent dit dat wanneer je oplossingen moet implementeren (advies, ondersteuning, uitvoering, enz.) je niet systematisch een beroep zult doen op dezelfde dienstverlener. Doe dus eerst opzoekingswerk via zoekmachines, gespecialiseerde bedrijvengidsen of sociale media en vraag vervolgens offertes aan bij dienstverleners om na te gaan of zij wel degelijk in jouw behoeften kunnen voorzien.
    • Die werkwijze zal je helpen om uiteindelijk een dienstverlener te kiezen die gespecialiseerd is in het verkoopkanaal dat je wenst in te zetten en aan wie je deze taak kan toevertrouwen. Dergelijke dienstverleners worden doorgaans "Web Agency" genoemd of met de term "Agency" aangevuld met de exacte naam van de oplossing waarin zij gespecialiseerd zijn (bv. WordPress Agency, Amazon Agency, enz.).

      Als je met dat type dienstverlener wilt werken, dan zijn dit een paar punten waarop je moet letten bij de prospectie en de selectie ervan:
      • Zoek een agentschap dat beschikt over de expertise en vaardigheden die nodig zijn voor jouw online sales project
      • Check de betrouwbaarheid van het agentschap op het vlak van naleving van de begroting en/of deadlines, projectopvolging, beschikbaarheid, enz.
      • Verifieer de kwaliteit van reeds geleverd werk, met name de referenties in jouw activiteitensector
      • Vraag een offerte bij verschillende bureaus en laat "de concurrentie spelen" om de beste verhouding kwaliteit/prijs/tijd te krijgen. De tarieven kunnen sterk variëren. Laat je niet verleiden door een zeer lage prijs, die vaak een zeer lage kwaliteit van dienstverlening verbergt.
      • Stel (eventueel met de hulp van een neutrale consultant) een lastenboek op met een omschrijving van je behoeften en overhandig dat aan de verschillende bureaus die je raadpleegt. Controleer vervolgens of in de ontvangen offertes rekening is gehouden met de vereisten. Kijk ten slotte goed na wat al dan niet inbegrepen is in de diensten (zoals de invoer van de productfiches met optimalisering van de natuurlijke referencering, vertalingen, terbeschikkingstelling van de algemene voorwaarden, hosting van de e-shop op een server, onderhoud, enz.)
      • Ga de stabiliteit van het agentschap na en check of het continuïteit kan bieden doorheen de opdracht
      • Verzeker je ervan dat het webagentschap aan het einde van de opdracht zich contractueel verbindt tot het overdragen van alle beheerderstoegang en intellectuele eigendom van de webwinkel en alle onderdelen ervan

    Informeer bij de verschillende instanties en beroepsorganisaties in je regio, provincie of gemeente: er bestaan heel wat diensten en steunmaatregelen voor het opstarten van een nieuwe activiteit of een nieuwe zaak.

  34. Een praktijkvoorbeeld Related theme: Opzet van je onlineverkoopsysteem

    We nemen een fictief voorbeeld ter illustratie van de verschillende stappen die je als bedrijf kan nemen om een onlineverkoopsysteem op te zetten.  

    De onderneming "Nagels & Schroeven" brengt een breed assortiment doe-het-zelfartikelen op de markt en wenst haar activiteiten uit te breiden door online verkoop. De onderneming richt zich op een Nederlandstalig cliënteel, hoofdzakelijk in België en Nederland, bestaande uit particulieren (b2c) en professionals (b2b).

    In een eerste stap kon het bedrijf al de verschillende onlineverkoopkanalen identificeren en daaruit de geschikte kiezen. Het bedrijf koos voor een eigen webshop aangevuld met marktplaatsen die gespecialiseerd zijn in de doe-het-zelfsector.

    Na verschillende platforms te hebben onderzocht, geanalyseerd en getest, heeft het bedrijf de oplossing gevonden die aan zijn behoeften voldoet voor een eigen webshop en heeft hij de marktplaats geselecteerd waarop hij ook zijn producten zou verkopen.

    Voor de uitbouw van die verkoopkanalen heeft de onderneming besloten zich als volgt te organiseren:

    1. Eerst zal ze een website maken die haar algemene commerciële aanbod weergeeft. Het webwinkelgedeelte van de website zal pas later worden geactiveerd. Om te beginnen zal ze zich beperken tot het integreren van een contactformulier om de vragen van klanten die geïnteresseerd zijn in haar commerciële aanbod te faciliteren.
    2. Onmiddellijk na de lancering van de vitrine-website met contactformulier, starten ze met de opmaak van de inhoud van de online productfiches voor zowel de webshop, als de marktplaats.
    3. Wanneer de productfiches bijna klaar zijn, vraagt de onderneming een gespecialiseerd webagency om haar te helpen zich rechtstreeks en doeltreffend te profileren op dit zeer competitieve platform.
    4. Afhankelijk van de op de marktplaats behaalde resultaten en een eerste ervaring, zal ze beginnen met het creëren van het webshopgedeelte van de website. Daarvoor doet zij een beroep op een consultant die haar helpt bij het opstellen van een lastenboek, waarna ze 4 webagencies om een offerte vraagt en kiest voor het aanbod dat het best aan haar verwachtingen, budget en tijdschema beantwoordt.
  35. Maak een goede eerste indruk Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    "Je krijgt nooit een tweede kans om een goede eerste indruk te maken". Vraag je daarom altijd de af: 

    • Hoe kan ik mijn e-commercesite aantrekkelijk, geruststellend, efficiënt en overtuigend maken voor mijn potentiële klanten?

    Het spreekt voor zich dat het antwoord afhankelijk is van je producten en/of diensten, je doelgroep (persona's en typische klanten, hun behoeften en bekommernissen, hun smaak...).

  36. Ontwerp je website in functie van je doelgroep Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Er is niet slechts één juiste manier om een site te optimaliseren. Het profiel van je doelpubliek beïnvloedt wat je aan je webshop moet doen om de kans zo groot mogelijk te maken dat je ze aantrekt en overtuigt om te kopen.

    Particulieren (b2c) of professionals (b2b), jongeren of volwassenen, liefhebbers of neofieten, nationale klanten of klanten in het buitenland... al deze aspecten en kenmerken moeten in aanmerking worden genomen om het ontwerp, de ergonomie en de winkelervaring van je webshop te optimaliseren.
     

  37. Hoe je internetgebruikers kan verleiden en overtuigen, hangt af van het gekozen verkoopplatform Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    E-commerce oplossingen zoals een Open Source CMS geven je over het algemeen veel vrijheid om je webshop aan te passen aan je producten en doelgroep. Dat kan dus heel wat werk meebrengen.

    Aan de andere kant bieden webdesigndiensten, die als eenvoudig en goedkoop worden voorgesteld, vaak functies die te beperkt zijn om een volledig effectieve site te maken.

  38. Het ontwerp van je website Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Een trendy of "out of the box" design is geen garantie voor het succes van je webwinkel. De professionaliteit van het ontwerp en de productencatalogus zijn veel belangrijker.

    Als je de online shops van de bekendste e-commerce-bedrijven en merken bekijkt, merk je snel dat ze over het algemeen zeer eenvoudig zijn qua presentatie.

  39. Een praktische verkooptool Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Denk eraan dat een webshop niet alleen aantrekkelijk moet zijn. In de eerste plaats moet hij praktisch en gebruiksvriendelijk zijn voor alle webgebruikers die hem bezoeken, of het nu gaat om nieuwe of regelmatige bezoekers.

    Kruip in de huid van je bezoekers en klanten en test je website op volgende punten:

    • Geeft een zoekactie in de producten onmiddellijk de verwachte resultaten?
    • Wanneer je iets aankoopt, word je dan goed begeleid en geïnformeerd doorheen de verschillende stappen?
    • Ben je tevreden over je winkelervaring?

    De bedoeling is te voorkomen dat de bezoeker ontmoedigd raakt door een (te) groot aantal stappen om een bestelling af te ronden.

    Om dit verder uit te spitten, kan je je verdiepen in thema's als de optimalisering van de ergonomie van webinterfaces en de gebruikerservaring (of UX – user experience).

  40. Gebruik je productfiches om de consument gerust te stellen, te informeren en te overtuigen Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Online hebben bezoekers niet de mogelijkheid om al hun zintuigen te gebruiken om jouw producten te ontdekken, ze te testen of de instructies op de etiketten en verpakkingen te lezen. Daarom moeten je productfiches doeltreffend zijn op 3 complementaire aspecten:

    • Het visuele
    • De informatie
    • De functionaliteit

    Toon jouw producten op een duidelijke en aantrekkelijke manier. Gebruik foto's, of zelfs een korte video, en voeg alle nuttige informatie toe over hun gebruik, hun bijzondere kwaliteiten...

    Functionaliteiten kunnen ook de internetgebruiker helpen om de variant van het product te kiezen die hij wenst of nodig heeft (maat, kleur, enz.).

    De productfiches gebruik je dus best als een commercieel instrument om het begin van het bestelproces in te leiden, met name met een zichtbare en functionele "Voeg toe aan mijn winkelwagentje"-knop..

    Een "FAQ"-pagina (antwoorden op vaak gestelde vragen) is hiervoor ook erg nuttig.

  41. Let op de kwaliteit van de foto’s in de productfiches Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Afbeeldingen van goede kwaliteit en met een hoge resolutie zijn essentieel om de interesse van de koper te wekken. Beginnende webshops hebben echter soms de neiging het belang van dat punt te onderschatten.

    Heb je een precisiebeeld nodig om technische details te benadrukken, of eerder een enscenering van het product zodat het wordt uitgelicht en de internetgebruiker aanspreekt?

    Nogmaals, het zijn de verwachtingen van (potentiële) klanten die de weg vooruit bepalen.

    Hoewel ze heel handig kunnen zijn, onderscheiden productfoto's die rechtstreeks door de leverancier worden verstrekt jou meestal niet van de concurrentie en versterken zij je naamsbekendheid niet. Bovendien worden die foto's vaak gemaakt ter informatie van professionele kopers en niet om een consument aan te spreken.

    Als je ervoor kiest je eigen productfoto's te maken, dan heb je de juiste apparatuur en vaardigheden nodig om ze goed te maken en achteraf te optimaliseren.

  42. De homepage is niet de enige pagina die zorg en aandacht verdient Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Bezoekers komen niet altijd via de homepage op je site terecht, zeker niet als ze je vinden via een zoekmachine.

    Als zij ineens op een productfiche terechtkomen, moeten zij ook verleid worden, zich op hun gemak voelen om hun aankoop voort te zetten en gemakkelijk toegang hebben tot alle inhoud van de site.

    Dat is des te belangrijker als je marketingacties hebt opgezet om specifieke producten uit je catalogus in de kijker te zetten.

  43. Verzeker jouw betrouwbaarheid als verkoper Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Internetgebruikers kennen je niet per sé en hebben geen idee wie er achter de website zit. Zij kunnen bezorgd zijn dat zij met onbetrouwbare verkopers te maken hebben.

    Het is aan jou om verder te gaan dan de wettelijke verplichtingen en op de menselijke kant in te spelen om de potentiële koper gerust te stellen.

    Daartoe kan het interessant zijn om het ontstaansverhaal van jouw bedrijf te vertellen, om de persartikels te tonen die over jou spreken, om je vaardigheden voor te stellen of "dat extraatje" dat jou tot een toonaangevende verkoper maakt, om een kijkje achter de schermen van je e-commerce activiteit te geven... zowel op je website als op social media.

  44. Zorg dat je makkelijk bereikbaar bent Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Ook al is jouw site zo ontworpen dat hij internetgebruikers een maximum aan nuttige informatie biedt, toch zullen klanten soms voor, tijdens of na de bestelling contact met jou willen of moeten opnemen. Misschien hebben ze een vraag of een probleem.

    Om daar doeltreffend op in te spelen, is het nuttig duidelijk en verschillende contactmethoden voor te stellen en ervoor te zorgen dat je beschikbaar bent om op de vragen van je klanten te antwoorden.

  45. Geef duidelijke informatie over de levering, retourzendingen en betaling Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Of je klanten nu lokaal of internationaal zijn, of je breekbare of niet-breekbare producten verkoopt, volumineus of niet, het is belangrijk om duidelijke informatie te geven over je werkwijze op het vlak van :

    • Het bestaan van een herroepingsrecht;
    • Betalingsopties
    • Eventuele extra kosten
      • Leveringsmethoden en -termijnen
      • Retourvoorwaarden (tijd, kosten, procedure, enz.)

    Weet dat onvoldoende informatie over die aspecten kopers kan ontmoedigen of frustratie kan teweegbrengen.

  46. Abonnementen voor een dienst, expertise of online tool Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Sommige sites bieden geen productencatalogus en gebruiken een zogenaamde salesfunnel techniek. In dat geval is het cruciaal dat je de bezoekers goesting doet krijgen om de aangeboden dienst of tool te gebruiken.

    Meestal gebeurt dat in verschillende stappen, bijvoorbeeld na een gratis proefperiode of een extra aangeboden dienst.

  47. Online verkoop b2b of aan bestaande klanten Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Voor b2b of lokale handelaren is een webshop soms gewoon een nieuw bestelkanaal voor klanten die op een andere manier zijn geworven, waardoor het conversiepercentage veel hoger ligt.

    In dat geval zal het er vooral om gaan die klanten een praktisch instrument aan te reiken dat hun bestellingen zal vergemakkelijken.

    Zij verwachten meestal een lijst van hun favoriete artikelen die zij in een paar muisklikken kunnen nabestellen zonder nog te moeten zoeken.

     

  48. Zelf doen of uitbesteden? Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Op een e-commercesite kan het conversiepercentage afhangen van een hele reeks verschillende factoren. Kan je zelf goed je zwakke punten identificeren en wegwerken?

    Zo niet, dan kunnen externe gespecialiseerde dienstverleners jou helpen:

      • Specialisten in e-commerce audits zullen uw sterke en zwakke punten in kaart brengen.
      • E-commerce consultants kunnen jou helpen bij het ontwikkelen van de structuur en functionaliteiten van je webshop en de productfiches.
      • Een specialist in webdesign en/of gebruikerservaring (UX) zal werken aan het visuele aspect en de ergonomie.
      • Occasioneel kan je iemand inhuren om :
        • foto's te nemen van je producten
        • overtuigende teksten te schrijven

    Beroep doen op dergelijke dienstverleners brengt kosten met zich mee. Daarom is het belangrijk dat je nagaat wat voor jou de nuttigste manieren zijn om je site te optimaliseren en dat je tegelijk afweegt wat de kosten en baten zijn.

  49. Een praktijkvoorbeeld Related theme: Bezoekers converteren in kopers

    Hier volgt een fictief voorbeeld dat verschillende acties illustreert die je kan ondernemen om bezoekers te verleiden en hen tot kopen aan te zetten:

    Het bedrijf "Goot Nieuws" is online enkel actief met een e-commerce site voor gepersonaliseerde geboorte- en huwelijksuitnodigingen en richt zich daarmee tot Belgische klanten.

    • Ze kozen voor een strak en sober design dat de visuals van de verschillende uitnodigingen in de verf zet.
    • In elke productfiche kan je verschillende foto's van een gedrukte uitnodiging bekijken en erop inzoomen om de kwaliteit van het papier en het drukwerk te bestuderen.
    • Nadat je klaar bent met de personalisatie, krijg je een preview van het eindproduct.

    Om potentiële kopers ervan te overtuigen een bestelling te plaatsen, begon het bedrijf met het identificeren van de typische gevoelige aspecten bij klanten die in dit soort producten geïnteresseerd zijn.

    Op basis van de resultaten van die analyse hebben ze op de verschillende pagina's van hun webwinkel bepaalde informatie en gedetailleerde mededelingen gedaan over onderwerpen zoals het soort drukwerk, het soort papier, de druk- en levertijden, de prijs, enz.

  50. Geld ontvangen is een delicate operatie die je best overlaat aan specialisten ter zake Related theme: Online betalingen ontvangen

    De eenvoudige formulieren waarmee in de begindagen van e-commerce betaalkaartgegevens werden verzameld, werden al snel afgeschreven vanwege het gemak waarmee hackers de computerserver van de webwinkels konden kraken en de achterhaalde betaalgegevens gingen misbruiken om creditcards leeg te halen.

    Sindsdien zijn er een aantal gespecialiseerde ondernemingen op de markt die deze gevoelige transacties veilig uitvoeren. Zelfs de traditionele Belgische banken hebben zich niet in dit gebied verdiept. In het beste geval zal jouw bank optreden als doorverkoper voor aanbieders van elektronische betalingen. Je kan dus ook altijd rechtstreeks contact met hen opnemen.

  51. Zorg dat je het jargon machtig bent om contracten goed te begrijpen Related theme: Online betalingen ontvangen

    Onlinebetalingssystemen hebben een specifieke technische woordenschat, maar ook specifieke administratieve termen, die vaak met elkaar worden verward.

    Er moet bijvoorbeeld een onderscheid worden gemaakt tussen:

    • soorten betalingen (bv. kredietkaarten);
    • betaalmiddelen (bv. Visa);
    • verwerkers of Payment Service Providers (PSP's);
    • collecting of Acquirers (bedrijven die het geld dat via een betalingsmethode met PSP-technologie wordt geïnd, overmaken naar de rekening van de verkoper)

    Het is absoluut noodzakelijk dit jargon te begrijpen om de clausules van de contracten die je voorgesteld krijgt, volledig te begrijpen.

  52. Online geld innen of een betaalkaart accepteren in de winkel is niet echt hetzelfde Related theme: Online betalingen ontvangen

    Hoewel beide handelingen elektronisch worden verricht, verschilt het proces voor een onlinebetaling technisch en administratief nogal sterk van een betaalterminal aan de toonbank.

    De commissies op internet zijn aanzienlijk hoger (waardoor de marges iets lager zijn dan bij verkoop aan de kassa).

    Sommige leveranciers die fysieke terminals verhuren, bieden een aanvulling op het contract, waarbij de prijs wordt gedifferentieerd naargelang het gaat om online- of in-store-transacties. Het is echter verstandig om rond te kijken en ook dienstverleners aan te spreken die uitsluitend gespecialiseerd zijn in onlinebetalingen.

  53. Speel het spel en gebruik de concurrentie Related theme: Online betalingen ontvangen

    De laatste jaren is de concurrentie aanzienlijk toegenomen, met name dankzij de door de Europese Commissie nagestreefde liberalisering, maar ook dankzij technische en ergonomische innovaties die startende ondernemingen in staat hebben gesteld de kaarten anders te verdelen.

    Er zijn vandaag tal van payment service providers op de markt. Het loont dus de moeite de concurrentie te bespelen en een optimale service/prijsverhouding te verkrijgen in overeenstemming met je behoeften en verwachtingen.

  54. Laat je niet zomaar een payment service provider opleggen Related theme: Online betalingen ontvangen

    Paradoxaal genoeg wordt vaak de fout gemaakt helemaal geen offertes bij verschillende payment providers op te vragen.

    Vaak weten ondernemers gewoon niet dat er andere mogelijkheden zijn omdat een contract wordt gesloten met de provider die door de websitebouwer of het webagentschap wordt voorgesteld (bv. omdat men ervan uitgaat dat de beperking van technische aard is).

    Een webdeveloper of -agentschap dat een online payment provider aanbeveelt, doet dat vaak uit gemakzucht, omdat hij de nodige opleiding heeft genoten om die specifieke module te installeren (of omdat de provider zelf heeft betaald voor de opleiding van de ontwikkelaars). Eigenlijk had de leverancier echter heel gemakkelijk een andere module kunnen installeren als hem daarom was gevraagd.

    Weet dat er ook zoiets bestaat als retrocessie van provisies door sommige providers aan bureaus die klanten een betalingscontract van ten minste één jaar kunnen laten tekenen. Voldoende reden dus om toch even zelf rond te kijken en te informeren.

  55. Bied een breed scala aan onlinebetalingsopties aan Related theme: Online betalingen ontvangen

    Hoe meer verschillende betaalmethoden een webshop aanbiedt, hoe minder terughoudend mensen zijn om online te betalen en hoe hoger de conversie, wat resulteert in een hogere omzet.

    Het is dus belangrijk dat je je niet beperkt tot kredietkaarten.

    In België bestaat meestal ook de mogelijkheid om met Bancontact en Visa Debetkaarten te betalen.

    Verkoop je op je webshop abonnementen of werk je met periodieke betalingen, dan kan je die via automatische incasso innen (met een online gevalideerd SEPA domiciliëringsmandaat).

    Andere opties zijn tijdelijke codes (kraskaarten) en virtuele portefeuilles (de zogenaamde "Wallets"): systemen waarmee activa kunnen worden overgebracht van de ene niet-bancaire portemonnee naar de andere, gewoonlijk door middel van een login en een wachtwoord (zoals Paypal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Skrill, Alipay, WeChat Pay, enz.)

    Ten slotte is er ook de mogelijkheid om een "BNPL"-krediet (Buy Now - pay Later) te openen, waardoor betalingen in verschillende maandelijkse aflossingen mogelijk zijn.

    Wanneer je contact opneemt met een payment service provider, ga je best meteen ook na welke betaaloplossingen zij aanvaarden via hun respectieve online modules.

  56. Beperk je niet tot enkel onlinebetalingen Related theme: Online betalingen ontvangen

    Hoewel online betalen op het ogenblik dat de bestelling wordt geplaatst meestal de ideale oplossing is, is het vaak aan te bevelen ook ten minste één andere betalingsoplossing aan te bieden. Daarmee kan je het argwaan van de internetgebruiker om een bestelling te plaatsen in de webwinkel verder verminderen.

    Je kan kiezen tussen 3 grote categorieën:

    • Je geeft de mogelijkheid om te betalen via een overschrijving op je rekening via online bankieren of via een QR-code of betaallink per e-mail
    • Je geeft de mogelijkheid te betalen bij levering
    • Je geeft uitstel van betaling: na ontvangst van de factuur (heel gebruikelijk in b2b, maar ook bij consumenten voor goederen die niet erg fraudegevoelig zijn)
  57. Wees waakzaam voor fraude – het overkomt niet alleen anderen Related theme: Online betalingen ontvangen

    In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, hebben oplichters het niet alleen gemunt op populaire/bekende sites. Oplichters geven namelijk dikwijls de voorkeur aan nieuwe sites, omdat zij weten dat de beheerders ervan niet erg ervaren zijn.

    Je hiertegen beschermen is vooral belangrijk omdat de financiële gevolgen in de praktijk meestal voor jou als verkoper zijn (de consument is technisch en juridisch vrij goed beschermd als hij van een officiële in Europa gevestigde verkoper koopt). Ook in contracten met payment service providers wordt fraude vaak ten laste gelegd van de verkoper.

    Gelukkig vereist de algemene toepassing van 3D Secure en, in ruimere zin, de PSD 2-richtlijn inzake betalingsdiensten een "sterke" authenticatie, met ten minste twee verschillende systemen om transacties te valideren: wachtwoord, vingerafdruk, Digipass of smartphone. Hierdoor wordt het risico bij intra-EU-transacties aanzienlijk beperkt.

    Bij intercontinentale transacties doen zich echter nog vaak onaangename verrassingen voor (transacties waarbij het land van de kaarthouder, het land waar de transactie plaatsvond en het land waar het pakje wordt geleverd, verschillen), doen zich echter nog vaak onaangename verrassingen voor.

    Leg daarom online dezelfde voorzichtigheid aan de dag als in een fysieke winkel (aan de kassa controleer je ook of een bankbiljet niet vals is).

    Goede praktijken bestaan uit:

    • Preventief werken
      • door transacties niet automatisch en blindelings te valideren, door te werken met tools die verdachte transacties opsporen, door extra oplettend te zijn bij internationale transacties...
    • Reageren in geval van fraude
      • Bewaar alle betrouwbare bewijzen (van de afname van het pakket, tijdstempels, serverlogs, enz.) om het incident te documenteren bij de indiening van een klacht bij de eenheid Computercriminaliteit
    • Zorg voor een degelijke IT-beveiliging van de computers en smartphones die jouw bedrijf gebruikt
      • Een hacker gaat immers niet proberen om een fout te vinden in de server van je webshop, maar eerder “phishen” en dan een wachtwoord hergebruiken op het platform, spyware installeren op een van je computers om het ingetypte wachtwoord te onderscheppen, of nog eenvoudiger door willekeurig te werk te gaan, wat kan lukken als je paswoorden niet complex genoeg zijn.
  58. Communiceer rijkelijk en stel je bezoekers gerust Related theme: Online betalingen ontvangen

    Hoewel eerlijke consumenten zelden door fraude worden getroffen, maken zij zich toch zorgen als zij online moeten betalen.

    Om te voorkomen dat zij hun toevlucht nemen tot grote, bekende concurrenten in jouw sector, zal je extra inspanningen moeten leveren om alle mogelijke informatie te verstrekken die de internetgebruiker geruststelt, via FAQ's (vragen en antwoorden) of een speciale "beveiligde betalingspagina".

    Hieronder volgen enkele voorbeelden van informatie je zeker kan delen:

    • de verschillende betaalmethodes die je aanvaardt (dit is wettelijk verplicht)
    • het verloop van de betalingstransactie (de verschillende stappen, de gegevens die ze zullen moeten doorgeven)
    • de beveiliging van de betalingstransactie
    • de namen van de PSP's waarmee je werkt
    • hoe zij contact met jou kunnen opnemen als ze vragen hebben over de online betalingstransactie...
  59. Verkopen aan klanten in het buitenland Related theme: Online betalingen ontvangen

    Beperk je zeker niet tot kredietkaarten en/of Paypal.

    Hoewel die twee betaalmethoden internationaal zijn, zijn ze niet overheersend in veel niet-Engelssprekende landen. Ook in de Europese Unie.

    Om historische en soms culturele redenen blijft het landschap van online-betaalmethoden een lappendeken, vaak met één enkel nationale dominante betaalmethode (bv. iDeal in Nederland, dat daar nog belangrijker is dan Bancontact voor België; in Duitsland waardeert de consument de SEPA-domiciliëring; in Italië zijn Wallets die het indirect gebruik van contant geld mogelijk maken populair; in Denemarken is dat Dankort, enz.)

  60. Verkopen buiten de EU Related theme: Online betalingen ontvangen

    Om te verkopen buiten de Europese Unie zal je het aantal betaaloplossingen nog verder moeten uitbreiden.

    In Afrika bijvoorbeeld (Marokko, Egypte, Kenia,...) zijn betaling bij levering en mobiele Wallets predominant.

    In sommige landen zijn internationale kredietkaarten ontoegankelijk voor consumenten. In China, bijvoorbeeld, is betaling via Wechat en Alipay de meest gebruikte methode. Payment providers, gespecialiseerde consultants en exportconsulenten kunnen u hierbij adviseren.

  61. B2b-verkopen Related theme: Online betalingen ontvangen

    Bij b2b mag je je zeker niet beperken tot betaling met een kredietkaart.

    In België is betalen met een debetkaart als een vanzelfsprekend. Het is ook meer dan aanbevolen achteraf betalen (bij ontvangst van de factuur) toe te laten, wat nog steeds de meest gangbare praktijk is onder professionals.

    Daarnaast kan je ook SEPA-domiciliëring aanbieden, in b2b een zeer praktisch systeem omdat het de hernieuwing van transacties vergemakkelijkt zonder de betalingsgegevens opnieuw te moeten invoeren.

  62. Zelf doen of uitbesteden? Related theme: Online betalingen ontvangen

    Voor het online ontvangen van betalingen heb je een gespecialiseerde betalingsprovider nodig.

    Maar hoe kies je die?

    Hier volgen enkele nuttige elementen die je kunnen helpen de juiste keuze te maken:

    • Het criterium "kosten" is uiteraard belangrijk, omdat het de winstmarge verkleint. De kosten kan je opsplitsen in verschillende componenten:
      • Een maandelijks abonnement (maar dit komt steeds minder vaak voor bij nieuwe contracten)
      • Kosten per transactie (vaak met een commissie die bestaat uit een vast bedrag van enkele centen + een %) vermeerderd met eventuele wisselkoerskosten
      • een toeslag voor facultatieve diensten, en eenmalige kosten voor bijzondere verrichtingen (bv. terugbetalingen, opsporing van verdachte transacties, enz.)

    In totaal moet je rekenen dat de kosten schommelen tussen 1 % en 3,5 % van het bedrag van de transacties, inclusief btw. Uiteraard zijn die commissies onderhandelbaar, en degressief naargelang het volume.

    De prijs mag echter niet het enige criterium zijn. Op grond van de ervaring op het terrein is het verstandig de voorgestelde contractuele voorwaarden aandachtig te bestuderen.

    Zo is er de minimale verbintenisperiode, de minimale maandelijkse facturering door de serviceprovider, de grenzen van de garanties en de verantwoordelijkheden in geval van fraude, de al dan niet gedekte situaties, de soorten uitgesloten producten, de betalingstermijnen, het systeem van de dienst na verkoop in geval van een technisch probleem / geschil over een transactie.

    Wij raden je ook aan om voldoende aandacht te besteden aan:

    • De ergonomie en de aanpassingsmogelijkheden van de betalingsmodule in de webshop
      • Hoe vlotter de sales funnel, hoe lager het afhaakpercentage, vooral op smartphones, wat een impact heeft op de verkoop
    • De kwaliteit en de functionaliteiten van de beheersinterface
      • Tools voor bankreconciliatie, gegevens zoeken en exporteren, frauderisicobeoordeling, terugbetalingsbeheer... kunnen jou en je accountant kostbare tijd besparen

    Ten slotte moet de voorgestelde technische oplossing goed worden bijgehouden, door regelmatige updates en nieuwe methoden van onlinebetaling voor te stellen.

    Als je ervaren bent in contractonderhandelingstechnieken en ervoor zorgt dat je de beste verwerkers en acquirers zoekt, kan je zelfs tot 50 % kosten besparen (door opnieuw te onderhandelen over contracten hebben e-tailers hun winst in 3 jaar tijd met meer dan €50K kunnen verhogen bij een omzet van €2M/jaar).

    Een gespecialiseerd bureau in onlinebetalingen inschakelen kan je helpen wegwijs te worden in de materie en om de verschillende concurrenten op de markt tegen elkaar uit te spelen, vooral als je grote transactievolumes hebt in het buitenland.

    De webdevelopper of het web agency zal zeker kunnen helpen bij het integreren van de betalingsmodule op je website, hoewel sommige open-source platforms dit reeds heel eenvoudig maken.

    Heb je voor een huurplatform ("SaaS") gekozen, dan zijn die modules doorgaans vooraf geïnstalleerd. Zorg er dan niettemin voor dat je een platform kiest dat voldoende betaaloplossingen biedt (enkel Paypal aanbieden, kan ertoe leiden dat veel klanten uiteindelijk afhaken). Hetzelfde geldt als je verkoopt aan Belgen zonder een Bancontact-betaaloptie).

  63. Een praktijkvoorbeeld Related theme: Online betalingen ontvangen

    Hier volgt een fictief voorbeeld dat de verschillende aspecten van het beheer van onlinebetalingen illustreert:

    Het bedrijf "Groot Nieuws" is online enkel actief met een webshop voor gepersonaliseerde geboorte- en huwelijksuitnodigingen en richt zich tot Belgische, Franse, Nederlandse en Duitse klanten.

    • Om haar verschillende markten zo goed mogelijk te bedienen, heeft zij ervoor gekozen betalingen met kredietkaarten mogelijk te maken, alsook via Bancontact voor België, via Carte Bleue voor Frankrijk, via SEPA-domiciliëring voor Duitsland, via iDeal voor Nederland, en ook via Paypal voor degenen die dit betalingssysteem op prijs stellen.
    • Zij maakte een raming van het aantal transacties voor elk van deze nationale markten en schreef vervolgens een mini-tender voor een half dozijn payment service providers uit. Zij koos voor een bedrijf dat alle bovengenoemde betalingsoplossingen aanbood, rekening houdend met de aangerekende commissies, maar ook met de contractuele flexibiliteit, aangezien zij in staat wilde zijn bij te sturen indien haar activiteiten sneller zouden groeien dan verwacht of indien er nieuwe betalingsoplossingen op de markt zouden komen.
    • Vervolgens vroeg zij haar webdeveloper om de betalingsmodule van die provider te installeren

    Het bedrijf is ook uitgerust met een fraudedetectiemodule zodat het gewaarschuwd wordt bij verdachte transacties en die grondig kan bekijken alvorens ze te valideren. Aangezien zij zich voornamelijk op de buurlanden richt, heeft zij daarbij besloten systematisch transacties uit andere Europese landen te controleren en zelfs automatisch transacties buiten Europa te blokkeren.

  64. Gebruik fysieke dragers Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Klassieke dragers zoals flyers, brieven, kranten, lokale of thematische publicaties, prints op voertuigen... zijn nog steeds zeer nuttig:

    • Je bent zichtbaar voor je doelgroep, zónder ingewikkelde trajecten
    • Zeker lokaal werkt dat heel goed
  65. Aanwezig zijn op gespecialiseerde portaalsites Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Een aantal gespecialiseerde gidsen of portaalsites brengen professionals in een bepaalde sector in kaart. Die worden opgezet door de openbare of de particuliere sector en werken in of voor een bepaalde activiteitensector of regio, zoals websites of platformen specifiek gewijd aan toeristische en horeca-exploitanten, aan duurzame consumptie of b2b, maar ook regionale sites, bedrijfsfederaties en vele andere kunnen interessant blijken.

    Neem de tijd om op zoek te gaan naar de sites die relevant zijn voor jouw doelgroep, die grote aantallen bezoekers trekken en waar jouw concurrenten ook aanwezig zijn.

    Zo zorg je ervoor dat:

    • je zichtbaar bent voor het publiek dat informatie zoekt in jouw vakgebied
    • je je reputatie verbetert, net als je kansen om beter gerefereerd te worden door zoekmachines.

    Zelfs op de bekendste betalende sites is het vaak mogelijk om gratis aanwezig te zijn, zij het met een beperkte functionaliteit.

  66. Communiceren op social media Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Hiertoe behoren "sociale netwerken" zoals Facebook, Instagram of TikTok, maar ook andere media zoals YouTube, Yelp, TripAdvisor en tientallen andere.

    In welke sector je ook actief bent, je gaat best na welke het nuttigst zijn om je doelpubliek te bereiken en optimaal gebruik te maken van de gratis of betaalde functies die ze bieden.

    Social media zijn toegankelijk voor alle soorten bedrijven en laten je toe:

    • zeer gerichte betaalde campagnes op te zetten
    • een community of meerdere gemeenschappen rond je onderneming of haar activiteiten te creëren en te animeren
    • je imago en sterke punten in de verf te zetten door foto's, video's, enz. te delen
    • je bekendheid en online reputatie te ontwikkelen
    • de smaak en verwachtingen van jouw publiek beter te begrijpen
  67. Directe contacten goed verzorgen Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Denk goed na voor je start met e-mail of sms als communicatie- of promotiemiddel. Zorg dat je een database hebt met contactpersonen waarvan je de uitdrukkelijke toestemming hebt gekregen om hen dergelijke communicatie te sturen.

    De voordelen ervan zijn wel interessant:

    • relatief eenvoudig en goedkoop
    • bevordert de “call to action”, het aanzetten tot actie (bv. "boek nu") 
    • bijna onmiddellijk rendement
  68. Behoeftenanalyse Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Je marketingstrategie denk je uit op basis van je doelstellingen, de concurrentie waarmee je te maken hebt en het soort publiek dat je aanspreekt.

    Hou deze punten altijd in gedachten telkens je een actie wilt ondernemen of in de verleiding komt om in te gaan op een interessant commercieel aanbod.

  69. Analyseer het aankooptraject – de customer journey – van je klanten Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Vraag je af hoe je potentiële klanten overgaan tot een aankoop. Wat zijn hun koopgewoonten en hoe gedragen zij zich (online)?   

    • Wie zijn ze?
    • Waar gaan ze naar op zoek?
    • En hoé zoeken ze?
      • Gebruiken ze zoekmachines of zoeken ze op social media of portaalsites?
    • En wat is doorslaggevend?
      • Worden ze getriggerd door originaliteit, promoties, betrouwbaarheid,…? 

    Door hierover na te denken, weet je de volgende punten beter aan te pakken: 

    • zichtbaar zijn op die plaatsen waar jouw publiek vaak komt
    • aanbiedingen doen die aan hun verwachtingen voldoen
    • verkoopargumenten gebruiken die hen aanspreken
  70. Zichtbaar zijn daar waar je klanten zoeken Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    De internetgebruiker die iets wilt kopen, gaat op zoek naar het product en de verkoper die het best bij hem passen. Daarvoor maakt hij gebruik van zoekmachines, gespecialiseerde sites of social media.

    Het komt er dus op aan zichtbaar en aantrekkelijk te zijn op de plaatsen waar hij zoekt. En dan zijn gespecialiseerde portaalsites, zoekmachines en social media essentieel.

  71. De aandacht trekken van potentieel geïnteresseerden Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Zelfs als de internetgebruiker niet op zoek is naar een specifiek artikel, kan hij door jouw aanbieding worden verleid. Hoe zorg je ervoor dat je op het juiste moment op de juiste plaats bent en zijn aandacht trekt?

    Eerst en vooral moet je je doelpubliek goed kennen, weten naar welke sites ze online gaan, wat hun verwachtingen zijn, hun voorkeuren,....

    De mogelijkheden om je boodschap te verspreiden zijn zeer ruim. Je kan gaan voor:

    • fysieke media, van flyers om uit te delen tot prints op je voertuigen
    • een e-mail die je naar een specifieke doelgroep stuurt. Je kan daar eventueel adressenbestanden voor huren voor één- of meermaals gebruik.
    • advertenties op sociale netwerken, gericht op een zeer specifiek publiek
    • het online zetten van verklarende video's, interviews met gebruikers, enz.
  72. Aantrekkelijk blijven, ook voor degenen die je al kennen of al bij jou kochten Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    We weten intussen allemaal dat een “bestaande klant behouden minder geld kost dan een nieuwe aan te trekken”.

    Ook jij hebt al een bestaande klantenkring of een groep mensen die in jouw product of dienst geïnteresseerd is.

    Die mensen:

    • zitten in je klantenbestand
    • zitten in je e-mail adressenbestand, dat je bijvoorbeeld gebruikt voor je nieuwsbrieven
    • volgen jou via sociale media

    Om hun aandacht vast te houden en hen aan te moedigen (opnieuw) bij jou aankopen te doen, zijn verschillende hulpmiddelen en technieken beschikbaar. Zo kan je: 

    • hen een e-mail of sms sturen – op voorwaarde dat zij daartoe uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven
    • je communities op social media animeren

    Wil je er echt iets uithalen, dan moeten je acties weloverwogen zijn qua inhoud, doelstellingen en frequentie. Anders zullen je contacten zich misschien uitschrijven.

    Beschik je over een klantenbestand, dan kan je een opeenvolging van acties mooi voorbereiden en automatiseren. Dan vertrekt er automatisch en op specifieke tijdstippen een gepersonaliseerd bericht, zoals een dankberichtje de dag na een aankoop, of een felicitatie met een promotie voor hun verjaardag.

  73. Combineer korte en lange termijn Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Marketingsacties kunnen zowel op lange termijn als op korte termijn worden uitgevoerd. Best combineer je beiden en laat je ze parallel lopen: 

    • Op de lange termijn is je voornaamste doel om goed vindbaar te zijn en een goede reputatie te onderhouden. Dat kan je bereiken door ervoor te zorgen dat je goed in de resultaten-ranking van zoekmachines zit, dat je aanwezig bent op gespecialiseerde sites van je vakgebied, dat je kwalitatief aanwezig bent op sociale netwerken, recensies van klanten opvolgt... 
    • Daarnaast kan je op specifieke en voor jouw bedrijf cruciale data je verkoop extra stimuleren door middel van reclame of speciale acties gericht op specifieke doelgroepen.   
  74. Toon je expertise Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Door je expertise en vakkennis te tonen, trek je klanten aan die geïnteresseerd zijn in (informatie over) jouw producten en activiteiten. Dat kan je doen aan de hand van blogartikels, white papers, verklarende video's...  Dat is een goede manier om jezelf in de kijker te zetten bij grote bedrijven.

  75. Doe een kosten/batenanalyse Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Elke actie brengt kosten met zich mee, maar moet vooral winst opleveren. Als dat niet het geval blijkt, dan heb je niet de juiste marketingstrategie. Zie marketing daarom niet als een kostenpost, maar als een investering. Voor elke marketingtechniek bestaan een hoop tools die je helpen de resultaten ervan te meten. Die opbrengstanalyse is onontbeerlijk om sneller en beter te groeien.

  76. Respecteer de GDPR-regels Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Veel marketingacties zijn gebaseerd op het gebruik van persoonsgegevens. Dit gebied valt onder de zogenaamde GDPR of de Algemene verordening gegevensbescherming, die een zeer strikt wettelijk kader schept voor het gebruik van persoonsgegevens. Je onderneming moet steeds kunnen aantonen dat zij de toestemming van de betrokken personen heeft verkregen voor het gebruik van hun gegevens.

  77. Verkopen via een mobile app(licatie) Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    De inhoud van mobiele toepassingen wordt niet opgepikt door zoekmachines. Als je alleen een mobiele applicatie gebruikt voor je online sales, zal je dus niet zichtbaar zijn en mis je een deel van de potentiële klantenkring.

  78. Zelf doen of uitbesteden? Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    De marketing van je onlineverkoopactiviteiten vereist veel vaardigheden die niet altijd intern aanwezig zijn.

    Je kan daarom beroep doen op verschillende soorten externe dienstverleners.

    • Een consultant die je helpt de voor jou beste strategie te bepalen, de resultaten te analyseren en jouw acties te optimaliseren.
    • Dienstverleners die gespecialiseerd zijn in e-marketing of social media (community managers) en die de gekozen aanpak kunnen uitvoeren. Zij beheersen de hun toevertrouwde taken en beschikken over de instrumenten en technieken om snel en efficiënt te werken. Let wel op: de tarieven hiervoor kunnen sterk variëren, net als de kwaliteit van het werk. Maak zorgvuldig je keuze.
    • Occasionele hulp voor foto's, grafieken, video's of teksten (freelancers,…)
  79. Een praktijkvoorbeeld Related theme: Potentiële kopers aantrekken met marketing

    Om succesvol te zijn, moeten marketingacties goed doordacht en weloverwogen zijn.

    We geven graag een concreet voorbeeld aan de hand van volgend fictief geval.

    De manager van de webshop voor lederwaren "Trendy Tassen" wil de verkoop eens goed stimuleren met een speciale actie voor valentijn.

    Hij richt zich daarvoor op een van zijn doelgroepen: welgestelde mannen tussen 40 en 60 jaar oud.

    De analyse van hun online gedrag door middel van de persona techniek gaf aan dat die mannen vaak zowel ideeën als tijd tekort te komen om het perfecte cadeau voor hun partner te vinden, en dus open staan voor suggesties en tips.

    Uit de statistieken blijkt dat Facebook een goed medium is om dit publiek te bereiken.

    De manager kiest daarom voor een betaalde campagne op Facebook en voegt een specifieke pagina aan zijn website toe voor dit thematische aanbod. 

    Met de statistische instrumenten van Facebook en de tools die op zijn website zijn geïnstalleerd, kan hij het aantal bezoekers en de gerealiseerde verkopen perfect meten. Bovendien kan hij de actie van dag tot dag bijsturen om effectiever te werken.

  80. Je catalogus updaten Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Hoewel het beheer van je catalogus rechtstreeks verband houdt met de voorraad van je producten, moet je in functie van je activiteitensector misschien ook rekening houden met de vernieuwing of update van producten & productinformatie (levenscyclus, seizoenen, prijzen, enz.) en het beheer van promoties.

    Indien je producten, diensten, opleidingen, coaching, enz. op maat verkoopt, is het aan jou om de evoluerende verwachtingen van je doelpublieken te analyseren en je creatief te onderscheiden van de massa met je aanbod.

  81. Een sterke klantendienst Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Vragen of klachten van klanten beantwoorden, mag je niet verwaarlozen. Het helpt niet alleen om jouw reputatie te versterken, het is ook een goede manier om klanten te begrijpen en beter aan hun verwachtingen te voldoen.

    Een klant die niet klaagt, is niet noodzakelijk een tevreden klant. Hij kan nog steeds naar een concurrent gaan of negatieve recensies over jou plaatsen.

    Aarzel niet om een (eenmalige) enquête uit te voeren om te weten wat je nog kan verbeteren.

    Ben je aanwezig op social media, dan mag je er prat op gaan dat je klanten of bezoekers ook via deze kanalen contact met je opnemen. Ook hier is snel reageren de boodschap.

  82. Je promotionele acties goed voorbereiden Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Het is raadzaam promoties op een regelmatige basis te organiseren. Je kan daarbij makkelijk anticiperen op specifieke momenten die elk jaar terugkomen zoals eindejaarsfeesten, moederdag, Sint-Valentijn, enz.

    Om het helemaal af te maken, kan je dan een aantal visuele aanpassingen doen op je website om zo de artikelen die je in de kijker zet extra onder de aandacht te brengen.

    Ook tijdens minder drukke periodes kan je de verkoop stimuleren door bijvoorbeeld leveringen boven een bepaald bedrag gratis aan te bieden, of flash sales te organiseren. Elke promo-actie gaat natuurlijk gepaard met de nodige reclame en communicatie.

  83. Klanten binden Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Je klantenbestand is jouw grootste troef. Houd contact, dat zorgt ervoor dat ze opnieuw bestellen. Je kan dat op verschillende manieren doen, via e-mailcampagnes bijvoorbeeld of op social media.

    Informeer hen over je laatste nieuwe productassortimenten, geef een geschenkje, organiseer een wedstrijd of maak een speciale aanbieding voor trouwe klanten.

  84. Investeer in monitoring en opleiding Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Internet is een snel evoluerend werkveld. Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van het laatste nieuws en de laatste trends om bij te blijven.

    Opleidingen zijn een goede manier om dat te doen zonder al te veel tijd te verliezen. Voor meer specifieke onderwerpen kan je gespecialiseerde sites volgen of zelf monitoringsystemen opzetten om direct geïnformeerd te worden over nieuwe ontwikkelingen.

  85. Hou je concurrenten in de gaten Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Op het web sta je altijd in directe concurrentie met een groot aantal andere verkopers.

    Hou ze dan ook goed in het oog. 

    Wat verkopen ze, hoe, tegen welke prijs, met welke marketingtechnieken?

    Er bestaan tools waarmee je je concurrenten kan monitoren op een relatief eenvoudige manier en zonder al te veel tijd te verliezen.

    Maar observeren alleen is eigenlijk niet genoeg. Maak gebruik van deze monitoring en analyse, pas de meest doeltreffende technieken toe en haal er je voordeel uit.

  86. Prestaties analyseren Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Enkel naar je omzet kijken, is eigenlijk niet voldoende. Het is echt belangrijk om een dashboard te creëren en er de indicatoren in op te nemen die voor jouw activiteit essentieel zijn. Die hangen ook af van de manier waarop je online aanwezig bent.

    Niet alleen momentopnames met een cijfer of een percentage op een gegeven tijdstip, maar ook trends zijn van belang. Als je bijvoorbeeld merkt dat het aantal bezoekers van week tot week sterk daalt, heb je misschien een probleem met de SEO. Of als klanten jou steeds producten van één bepaalde leverancier terug sturen, omdat de kwaliteit niet goed is of de maten niet overeenkomen met de gebruikelijke maten (schoenen en kleding), moet je misschien ingrijpen.

    Hieronder vind je een aantal voorbeelden van parameters die je kan monitoren om goed te weten waar je kan of moet bijsturen.

    De prestaties van de verschillende stappen in de customer journey stellen jou in staat problemen in je salesfunnel op te sporen. Als bijvoorbeeld veel transacties tijdens de betalingsfase worden afgebroken, kan dat wijzen op een technisch probleem of op het feit dat de betaalmethoden niet zijn afgestemd op de gewoonten van jouw klanten. De belangrijkste indicatoren zijn hier:

    • de bounce rate
    • het weigeringspercentage
    • het verlatingspercentage
       

    Op financieel vlak kijken we meestal naar:

    • de omzet
    • de operationele marge
    • het bedrijfsresultaat

    Op commercieel vlak kijken we vooral naar het gedrag van de bezoekers én van klanten:

    • de evolutie van het aantal bezoekers;
    • het aantal verkopen (per dag, week of maand);
    • het gemiddelde winkelmandje;
    • de gemiddelde kosten per pakket;
    • de gemiddelde nettomarge per order;
    • de loyaliteit en aankoopfrequentie;
    • het uitvalpercentage (percentage klantenverlies)
    • de klantentevredenheid;
    • de kosten voor klantenwerving;
    • het retourpercentage;
    • de conversieratio.

    Leveringen zijn een aanzienlijke kostenpost maar ook een essentieel onderdeel van de klantentevredenheid. Zorg daarom dat je de volgende factoren monitort:

    • De gemiddelde leveringskosten
    • De gemiddelde leveringstermijn

    Ten slotte zorgt een adequaat voorraadbeheer ervoor dat je voldoende voorraad hebt om de bestellingen snel te kunnen verzenden, maar dat je ook niet te veel in huis haalt, wat een onnodige financiële verplichting inhoudt en een risico op onverkochte goederen.

    Het voorraadpeil moet worden aangepast aan het soort activiteit en de aard van de producten (bv. vers), maar ook aan de seizoensgebondenheid of aan specifieke evenementen (Moederdag, Valentijnsdag, enz.). Neem volgende parameters op in je dashboard:

    • totale voorraad
    • doorlooptijd van de voorraad
    • gemiddelde opslagtijd
    • opslagkosten
  87. Verkopen in het buitenland Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    De shopgewoonten doorheen het jaar kunnen van land tot land verschillen, afhankelijk van plaatselijke feestdagen, evenementen of tradities. Houd rekening met die data om gerichte campagnes te voeren.

  88. Zelf doen of uitbesteden? Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Elk aandachtspunt vereist specifieke vaardigheden. Afhankelijk van jouw huidige kennis kan het de moeite waard zijn om af en toe wat hulp te vragen bij het nemen van beslissingen, om de juiste keuzes te maken, sneller operationeel te zijn en vooral beginnersfouten te vermijden.

    Je kan ook een deel van de taken waarvoor je niet permanent over de nodige middelen of kennis beschikt, uitbesteden. Dat kan bijvoorbeeld gaan over community management, referencing management, analyse van bezoekersstatistieken, e-mailingcampagnes, enz.

  89. Een praktijkvoorbeeld Related theme: Het dagelijkse beheer van je online activiteiten

    Hieronder vind je een fictief voorbeeld van een strategie dat illustreert hoe je je onlinebedrijf efficiënt kan beheren en het in de loop van de tijd kan doen groeien.

    Het bedrijf "Juweeltje" verkoopt juwelen uit het middensegment op het internet.

    Met het oog op Valentijnsdag heeft het bedrijf haar aanbod aangepast en voorziet een speciale actie op armbanden.

    Uit een analyse van de bezoeken bleek immers dat de rubriek armbanden in de voorbije jaren begin februari het populairst was bij de bezoekers, maar dat er maar weinig verkocht werden.

    Dit jaar wil ze daar verandering in brengen en beslist ze meer armbanden onder de 75 euro aan te bieden. De voorraad is aangepast en op de website worden speciale Valentijnsdag-acties belicht, met de nadruk op de armbanden.

    Omdat de verzending vaak extra werk met zich meebrengt, heeft het bedrijf een aantal tijdelijke werknemers ingehuurd om de beloftes over levertermijnen te halen.

    Daar bovenop voegt het bedrijf in elk pakket een Valentijnskaart die de klant kan invullen.

    En gezien de drukte in deze tijd van het jaar, heeft het bedrijf ook beroep gedaan op een specialist in digitale marketing om haar zichtbaarheid op zoekmachines en sociale media te vergroten.