Waarom is dat belangrijk?
Gemiddeld 98 % van de bezoekers die op een e-commercesite komen, vertrekken zonder iets te kopen.
Hoewel dat percentage veel hoger ligt dan het percentage dat in fysieke winkels wordt waargenomen, is het eigenlijk vrij logisch, aangezien internetgebruikers zich vaak weinig betrokken voelen wanneer zij een onlinewinkel bezoeken of verlaten.
Al je e-marketing inspanningen (en budgetten) zullen tevergeefs zijn als je geen aandacht besteedt aan het verhogen van het percentage kopers.
Zelfs met een mooi verzorgd aanbod van producten slagen veel handelaren die online verkopen er niet in om hun e-shop winstgevend te maken, net omdat ze niet genoeg aandacht hebben besteed aan de zogenaamde conversie van een bezoeker naar een klant.
Een van de fundamentele sleutels tot succes is dus het optimaliseren van jouw site om:
-
bezoekers te boeien zodat ze geïnteresseerd zijn in je commercieel aanbod en je producten;
-
bezoekers te verleiden met een commercieel voorstel dat hen ertoe aanzet om artikelen in hun virtuele boodschappenmandje te leggen;
-
bezoekers te overtuigen om hun bestelling te valideren en te betalen.
Dat zijn drie fundamentele fasen, want wie niet helemaal tevreden is, kan op elk moment wegklikken en naar een van de vele online concurrenten gaan. Met andere woorden, zorg dat de hele weg die bezoekers op je website afleggen (customer journey) hen tot kopen aanzet.
Als we naar de cijfers kijken, wordt vaak vergeten dat een toename van bezoekers die effectief kopen op je webshop van 2 % naar 3 %, een stijging van 50 % van de omzet betekent.
Die denkoefening is dus essentieel om je activiteit en marketingacties rendabel te maken.
Onderschat ook het belang van personalisatie en de gebruikerservaring (UX, User Experience) in dat proces niet. Een website die een vloeiende en prettige gebruikerservaring biedt en tegelijkertijd het traject van elke bezoeker personaliseert, vergroot de kans op conversie aanzienlijk. Intuïtieve navigatie, gepersonaliseerde aanbevelingen en activerende interactie verhogen de tevredenheid en het vertrouwen van je gebruikers, waardoor ze worden aangemoedigd om hun aankoop af te ronden.
Steeds meer digitale tools met artificiële intelligentie (AI) kunnen het conversieproces ondersteunen. Denk aan automatische analyse van bezoekersgedrag, geoptimaliseerde A/B-tests (waarbij twee versies van een pagina of element worden vergeleken om te zien welke het beste presteert), dynamische productaanbevelingen en gerichte opvolging van bezoekers.
Die functies helpen je om gerichter in te spelen op de factoren die van een bezoeker een klant maken.
Wil je daarover meer weten? Raadpleeg dan het artikel “De koopervaring verbeteren met behulp van AI” binnen het thema “AI integreren in je e-commerceproject of -activiteit”.
