Découvrir qu’un paiement a été effectué à partir de votre compte sans que vous l’ayez autorisé, cela peut être très stressant. Ce genre de situations arrive souvent après le vol de coordonnées ou instruments bancaires, via phishing, quishing, un vol ou un piratage.
Même si l’opération de paiement a été « validée correctement » avec le bon code PIN, avec le bon code reçu par SMS ou après authentification via l’application, cela ne prouve pas que vous en êtes l’auteur et que l’avez autorisée.
Une opération est considérée comme non autorisée dès que vous n’avez jamais donné votre accord, même si les escrocs ont utilisé vos véritables codes ou identifiants.
Exemples d’opérations de paiement non autorisées
- Vous recevez un SMS qui semble provenir de votre banque, vous saisissez un code et, quelques minutes plus tard, un paiement apparaît sur votre compte.
- Votre carte disparaît, et vous découvrez des paiements « sans contact » que vous n’avez pas effectués.
- Un faux conseiller bancaire vous appelle et vous pousse à « valider une action de sécurité ».
- Vos données sont piratées sans que vous le sachiez, et un paiement en ligne est réalisé en votre nom.
Dans tous ces cas, vous devez réagir sans attendre si vous souhaitez être protégé par la loi.
Quelles actions devez vous entreprendre immédiatement ?
Plus vous réagissez vite, plus vous augmentez vos chances d’être remboursé.
- Faites bloquer vos cartes et vos accès bancaires dès que vous suspectez une fraude
- Pour les cartes : appelez Card Stop au +32 78 170 170.
- Pour les applications bancaires, le homebanking ou tout autre instrument de paiement : contactez votre banque et demandez à ce que vos accès soient bloqués ou sécurisés.
-
Vérifiez vos comptes et signalez les opérations suspectes
Dès que vos moyens de paiement sont sécurisés, passez en revue vos extraits de compte.
- Identifiez précisément les opérations que vous ne reconnaissez pas.
- Signalez-les clairement à votre banque en indiquant qu’il s’agit, selon vous, d’opérations non autorisées.
- Déposez plainte auprès de la police
Rendez-vous dans un commissariat pour établir un procès-verbal.
Communiquez ensuite le numéro du procès-verbal à votre banque, et à votre assureur, si nécessaire.
- Signalez la fraude à l’Inspection économique
Rendez-vous sur le site ConsumerConnect pour signaler la fraude.
Votre signalement permettra aux autorités d’identifier les arnaques en cours et d’éviter que d’autres personnes ne tombent dans le même piège que vous.
Ayez toutefois conscience que seule votre plainte auprès de la police fera l’objet d’une enquête pour votre cas personnel.
