Si vous souhaitez faire valoir vos droits, c’est-à-dire obtenir une indemnisation, un remboursement, une résiliation de contrat sans frais..., différentes pistes s'offrent à vous.
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Si vous rencontrez des problèmes avec une entreprise ou un vendeur établi en Belgique, faites appel à la médiation. Celle-ci permet de résoudre des litiges par internet et en dehors des tribunaux.
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Si vous rencontrez des problèmes avec une entreprise ou un vendeur qui n'est pas établi en Belgique mais dans un autre pays de l'Union européenne, en Norvège ou en Islande, contactez le Centre Européen des Consommateurs. Cet organisme défend les droits du consommateur, il propose des conseils juridiques et peut intervenir en tant que médiateur.
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Si vous rencontrez des problèmes avec une entreprise ou un vendeur établi à l'étranger (hors Union européenne, Norvège et Islande), et si cela concerne une transaction électronique avec une entreprise établie à l'étranger, déposez plainte en ligne sur le site www.econsumer.gov. Ce site est issu d’un partenariat de plus de 65 agences de protection des consommateurs du monde entier. Il vous aide à résoudre votre problème sans avoir à engager une action en justice (communiquer avec le vendeur, recourir à la médiation ou à la négociation).
Que faire si vous êtes victime des agissements d’une personne ?
Si vous êtes victime des agissements d'une personne (et non d’une entreprise fiable), qui vous a, par exemple, réclamé de l’argent ou demandé vos coordonnées bancaires en utilisant des ruses (fausse loterie, phishing...), rendez-vous à votre bureau de Police locale et déposez plainte contre la personne concernée.
Pour les escroqueries individuelles, seule la police peut intervenir.
