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Interagir avec les agences gouvernementales via l'internet
En 2024, 67,63 % des citoyens belges ont utilisé internet pour interagir avec le gouvernement. La Belgique se situe au-dessus de la moyenne de l'UE (56,19 %), mais reste en retrait par rapport aux Pays-Bas (85,55 %), au Luxembourg (75,21 %) et à la France (70,72 %).
Le graphique ci-dessous montre les principales activités d'interaction en ligne avec les services gouvernementaux. Les particuliers utilisent le plus souvent internet dans leur interaction avec les services publics pour :
- accéder à des données personnelles (53,39 %)
- recevoir des communications ou des documents officiels (51,26 %)
- prendre ou réserver un rendez-vous (33,04 %)
Il en va de même pour la moyenne de l'UE.
Problèmes liés à l'utilisation des sites web de l'administration en ligne
Un certain nombre de problèmes sont signalés lors de l'utilisation des sites web gouvernementaux. Les trois problèmes les plus fréquemment mentionnés sont :
- les problèmes techniques (13,80%)
- les difficultés d'utilisation du site et/ou de l’application (13,44%)
- les problèmes de signature ou d'identification électronique (12,06%)
Identification électronique
Pour se connecter aux applications en ligne, les utilisateurs doivent souvent utiliser une méthode d'authentification sécurisée. Cela peut se faire, par exemple, en utilisant leur carte d'identité électronique (eID). En Belgique, l'identification électronique est principalement utilisée à des fins privées pour accéder aux services en ligne (77,08 %). L'eID est également souvent utilisée comme moyen d'identification pour accéder aux services proposés par les agences gouvernementales ou les services publics du pays d'origine (59,10 %).
