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En 2024, la Direction générale de l’Inspection économique a enregistré 9.898 signalements concernant le commerce électronique. Il s’agit de signalements impliquant un site web ou une application en ligne comme méthode de vente. En 2023, 13.909 signalements étaient recensés.
16.504 signalements ont été enregistrés en 2024 pour l’ensemble des pratiques commerciales dans l’économie numérique, et donc pas uniquement le commerce électronique. Cela représente une baisse de 24,35 % par rapport à 2023 (21.815).
Afin de catégoriser les signalements entrants, une distinction est faite sur la base des phénomènes qui s'appliquent aux signalements. Il y a un maximum de six phénomènes par signalement.
Le tableau ci-dessous présente les 20 phénomènes les plus fréquents, ainsi que le nombre de plaintes et de signalements reçus dans cette catégorie. Un même signalement peut comporter plusieurs phénomènes.
Remarque : La notation « n.s.a. » signifie « non spécifié ailleurs » et caractérise les signalements relevant de la catégorie principale du même nom mais ne possédant pas de code de catégorie leur étant spécifique. Par exemple, « pratiques concernant les paiements – n.s.a. » regroupe tous les signalements relevant de cette catégorie mais ne s’apparentant ni à la « facturation de frais de paiement », ni aux « paiements en espèces interdits », ni aux « pratiques concernant l’acceptation de moyens de paiement ». Il s’agit d’une catégorie résiduelle de phénomènes n’appartenant à aucune de ces sous-catégories.
Pour catégoriser les signalements en fonction des phénomènes, les signalements sont codés selon une nomenclature à structure hiérarchique sur quatre niveaux dont seuls les niveaux 1 et 2 sont présentés ci-dessous.
Le niveau 1 permet une première catégorisation : la plainte concerne-t-elle la gestion de l'entreprise, la tarification, la promotion, etc. Le niveau 2 permet ensuite une ventilation plus poussée : l'information incorrecte concerne-t-elle le prix, le produit, les fausses critiques, etc. Les vingt phénomènes les plus fréquents du tableau ci-dessus relèvent tous des niveaux 3 ou 4 qui raffinent davantage l’analyse.
Par souci d'exhaustivité, nous fournissons le tableau complet dans un fichier Excel téléchargeable (XLSX, 6.72 Mo).
