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Le commerce électronique (e-commerce) caractérise l’achat ou la vente d’un bien ou service par des moyens électroniques ou via internet.
Achats en ligne des particuliers
En 2024, 76,08 % des Belges ont effectué des achats en ligne. La Belgique se situe donc nettement au-dessus de la moyenne européenne (71,76 %). Au fil des ans, on constate une nette augmentation du nombre d’individus qui achètent en ligne : ils étaient 72,72 % en 2020.
Toutefois, si l'on compare les résultats belges avec ceux de ses pays voisins, il reste une marge d'amélioration. Par exemple, les résidents des Pays-Bas (94,06 %), du Luxembourg (80,36 %), de l'Allemagne (77,89 %) et de la France (80,29 %) sont plus nombreux à acheter en ligne.
Si l'on considère le nombre d'internautes ayant effectué des achats en ligne au cours des douze derniers mois, la Belgique se situe à nouveau au-dessus de la moyenne européenne (76,58%) avec un score de 78,98%.
Produits et services achetés en ligne
Le graphique ci-dessous montre quels sont les produits et services que les particuliers achètent le plus souvent en ligne en Belgique. En première position, et loin devant les autres catégories, on trouve les vêtements (46,74 %). Viennent ensuite les abonnements à un service de streaming de films, de séries ou de sports (33,78 %) et les tickets de spectacle (26,84 %).
Fréquence des achats en ligne
L’évolution sur trois ans de la fréquence des commandes (ou achats) en ligne par des e-acheteurs indique une tendance baissière pour les achats peu fréquents (une ou deux fois), contre une tendance haussière pour les achats se faisant à un rythme très soutenu (particulièrement pour la fréquence comprise entre 3 et 5 achats) sur une période de trois mois.
Profil des e-acheteurs
La part des acheteurs en ligne varie selon l'âge, le sexe et le niveau d'éducation. Selon le critère utilisé, la part varie entre 52,55 % (femmes ayant un niveau d’éducation faible) et 89,12 % (femmes ayant un niveau d’éducation élevé).
La proportion la plus élevée pour les femmes se situe dans la tranche d'âge des 25-54 ans, c'est également le cas pour les hommes.
Les femmes de 16 à 24 ans et de 25 à 54 ans commandent plus souvent en ligne que les hommes. La tendance s'inverse entre 55 et 74 ans.
La tranche d’âge des 55-74 ans est la plus en retard par rapport aux deux autres tranches d'âge. Les personnes âgées de 55 à 74 ans étaient les moins susceptibles de commander en ligne en 2024. Pour les deux sexes, on note une augmentation par rapport à 2023 (+0,64 % pour les hommes et +1,1 % pour les femmes).
La propension à acheter en ligne présente une corrélation positive avec le niveau d'éducation. Les acheteurs en ligne sont presque deux fois plus nombreux parmi les personnes très instruites (88,36 %) que parmi les personnes moins instruites (54,82 %).
Activités financières sur internet des particuliers
En Belgique, 7,87 % des internautes ont acheté ou renouvelé une assurance dans le cadre d’une offre groupée avec un autre service en 2024. Cela représente 5,02 points de pourcentage de moins que la moyenne de l'UE (12,89 %). Pour cette activité financière, l'écart entre les sexes est en défaveur des femmes.
Lorsqu'il s'agit d'acheter ou de vendre des actions, des obligations, des fonds ou d'autres services d'investissement, il existe également une grande différence entre les sexes, en défaveur des femmes (3,74 %) par rapport aux hommes (10,47 %).
