Service de médiation pour les télécommunications

Adresse :

Tel. : +32 2 223 06 06
Fax : +32 2 219 77 88
E-mail : plaintes@mediateurtelecom.be
Site web : http://www.ombudsmantelecom.be

Introduire une demande de médiation
via Belmed

Pour quels problèmes ?

Tout problème entre un client et une entreprise du secteur de la téléphonie ou de la télédistribution (problème lié à un abonnement de téléphonie fixe, abonnement de GSM, SMS surtaxés, abonnement internet ou un abonnement combinant l'un et/ou l'autre de ces éléments, contestation de facture, interruption de service, contestation de contrat, de changement d'opérateur, qualité du service après-ventes, appels malveillants...).

Frais

• Néant

Conditions d'accès obligatoire

• vous devez avoir tenté de régler le litige directement avec la société mais sans succès;
• votre litige ne doit pas remonter à plus d'un an. 

Comment ça marche ?

Le service va essayer d'obtenir une solution amiable avec l'entreprise concernée. A défaut, il formulera un avis non-contraignant. Pendant le traitement de votre demande par le service de médiation, la procédure de perception de facture est suspendue pour une période maximale de 4 mois (il est toutefois recommandé de payer ce qui n'est pas contesté).

En cas d'échec, les parties peuvent encore saisir les tribunaux.

Formulaire 

• Utilisez le formulaire-type sur le site internet ou envoyez une plainte sur papier libre.

Règlement

• Téléchargez le règlement de procédure à respecter.

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