Qu'est-ce qu'un tiers ?

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    MédiateurLe « tiers » est une personne ou une instance qualifiée pour mener un processus de règlement alternatif des litiges. Suivant son degré d’implication dans la recherche d’une solution, le tiers mène :

    1. une médiation, s’il aide les parties à restaurer le dialogue et à rechercher un accord sans prendre position sur la solution
    2. une conciliation, s’il trouve par lui-même la solution qu’il propose aux parties
    3. un arbitrage quand il impose sa décision (sentence) aux parties
    4. une médiation, quand il intervient comme ombudsman dans un secteur spécifique (assurances, énergie, telecom…) et formule des recommandations au secteur pour remédier aux disfonctionnements observés.

    Pour remplir cette mission, le « tiers » doit respecter un certain nombre de règles :

    1. indépendance (il n’a pas d’intérêts dans le problème des parties)
    2. impartialité et neutralité
    3. confidentialité (il ne peut divulguer le contenu des échanges entre les parties)
    4. transparence (les parties sont informées du déroulement du processus)

    Belmed collabore avec des instances qui respectent ces règles et sont notifiées à la Commission européenne ou avec les médiateurs agréés par le SPF Justice.

    Dernière mise à jour
    15 janvier 2018