Black Friday : ne bradez pas vos droits !
La grande action de promotion annuelle du « Black Friday » aura lieu ce vendredi 24 novembre. L’occasion pour beaucoup d’essayer de dénicher LA bonne affaire. Mais est-ce vraiment le cas et conservez-vous les mêmes droits et avantages que pour vos achats quotidiens, notamment dans le cas d’achats en ligne ? Cinq questions-réponses pour tout savoir.
Un nouveau lave-linge, une télévision dernier cri ou des cadeaux de Saint-Nicolas ou de Noël… le Black Friday sera sans doute l’occasion pour de nombreux consommateurs de tenter de dénicher l’affaire de l’année. Posez-vous quelques questions avant de vous précipiter.
1. Est-ce vraiment une bonne affaire ?
Lors du Black Friday, il n’est pas rare de se trouver face à des réductions très alléchantes, allant parfois jusqu’à plus de 80 %. Demandez-vous si cela n’est pas trop beau pour être vrai. Des frais annexes sont-ils comptés ? Disposez-vous du prix total ?
Gardez par ailleurs à l’esprit qu’une annonce de réduction de prix doit être réelle et non trompeuse. Vous devez bénéficier d’un avantage réel par rapport à un prix « de référence », soit le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant l’application de la réduction de prix. Ce prix de référence doit également être indiqué !
En outre, le prix de référence doit être déterminé par canal de vente ou par technique de vente. Autrement dit, le prix de référence d’un certain produit d’application dans l’espace de vente physique de l’entreprise peut différer du prix de référence de ce même produit dans, par exemple, la boutique en ligne de la même entreprise. Comparez donc !
2. Le vendeur est-il digne de confiance ?
Lors des achats en ligne, il est essentiel d’adopter quelques bons réflexes et de se poser les bonnes questions, surtout si vous êtes face à un webshop que vous ne connaissez pas.
Vérifiez donc s’il est sécurisé et si vous pouvez retrouver l'identité du vendeur. Qu'en est-il de la réputation du webshop ? Y trouve-t-on des conditions de vente ? Vérifiez tout cela avant de procéder à l’achat.
3. Mon achat ne me convient pas… puis-je l’annuler ?
Oui… pour autant qu’il ait été effectué à distance et auprès d’un vendeur situé dans l’Union européenne !
Lorsque vous faites un achat dans un magasin physique, vous êtes engagé définitivement et vous ne pouvez pas revenir sur votre décision, sauf si le vendeur le prévoit.
En revanche, pour les achats effectués à distance (internet, click & collect…) dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation dans les 14 jours à partir du moment où vous avez pris possession du produit.
4. Mon achat est-il sous garantie ?
Oui… pour autant qu’il ait été acheté auprès d’un vendeur de l’Union européenne !
La garantie légale est également d’application pour les produits achetés lors du Black Friday ou lors de toute autre action de promotion (soldes…). Durant deux ans, votre achat est donc couvert en cas de non-conformité. Attention, en cas de problème, vous devrez toujours vous tourner vers le vendeur final et non vers le fabricant. Pensez-y au moment de l’achat !
5. Et en cas de litige, vers qui me tourner ?
Si vous rencontrez un problème lors d’un achat (produit non conforme, panne, absence de livraison, frais non indiqués…), différents organismes peuvent vous aider… en fonction de la localisation du vendeur.
- S’il est situé en Belgique :
Faites appel au Service de Médiation pour le Consommateur : il fera office d’intermédiaire et essayera de trouver une solution à votre litige avec le vendeur.
En ce qui concerne les achats en ligne, gardez à l’esprit qu’un site « .be » ne garantit pas qu’il est situé en Belgique. Vérifiez les conditions générales.
- Si le site est situé à l’étranger, mais dans l’Union européenne :
Le Centre Européen des Consommateurs vous aidera à résoudre votre problème.
- Si le site est situé en dehors de l’Union européenne :
Vous ne bénéficiez alors d’aucune des protections offertes au consommateur par la réglementation européenne et devrez compter sur la bonne volonté du vendeur. Pensez-y !
Dans tous les cas, signalez les pratiques trompeuses ou déloyales auprès du SPF Economie via le Point de contact.
Depuis 2020, l’Inspection économique du SPF Economie a reçu 113 signalements concernant des pratiques trompeuses relatives au prix, au mode de calcul du prix ou à l’existence d’un avantage spécifique quant au prix lors du Black Friday.
De nombreux consommateurs ont eu, à l’occasion d’un Black Friday, la douloureuse sensation de s’être faits duper. Ces quelques conseils, dispensés par le SPF Economie, doivent nous rappeler que cette vaste opération commerciale n’est pas toujours sans risque pour celles et ceux qui sont à la recherche de la bonne affaire. Je rappellerais que l’Inspection économique veille à travers ses enquêtes à faire respecter les obligations des entreprises en la matière. Par exemple, les entreprises qui vantent des réductions de prix alléchantes ne peuvent le faire que si ces réductions sont réelles et ne trompent pas les consommateurs. Il s’agit d’une nouveauté depuis 2022.
Les bonnes affaires du Black Friday peuvent sembler particulièrement attrayantes. Acheter quelque chose à prix réduit est toujours une bonne affaire ! Malheureusement, tous les vendeurs ne sont pas bien intentionnés. Il est donc très important que chaque consommateur s'informe bien avant de faire un achat. Ces conseils vous mettent sur la bonne voie ! #BE.COCO – Wees een Bewuste COnsument , Soyez un COnsommateur COnscient, BE a COnscious Consumer.
