Avec la rubrique « Empowerment », le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie souhaite fournir au consommateur des conseils efficaces et des modèles de lettre à utiliser s'il se retrouve dans des situations potentiellement problématiques.
Le consommateur pense souvent - à tort - être en position de faiblesse pour faire valoir ses droits légaux et/ou contractuels. Bien des litiges entre consommateurs et commerçants (ou entreprises) peuvent en effet être évités au moyen d'accords.
Un règlement amiable peut également être un moyen pour parvenir à une solution.
Dernière mise à jour
26 février 2024
