En achetant en ligne, le consommateur a peur de payer de suite et de recevoir le produit trop tard par rapport à ses attentes, voire jamais. Il a probablement lu dans la presse ou sur les réseaux sociaux des mésaventures vécues par d’autres. Il sera donc méfiant lors du premier achat sur un e-shop qui n’est pas médiatisé.
Vous pouvez lever cette méfiance en prévoyant une FAQ (échange questions/réponses) et/ou une rubrique « livraison » qui explique en détail comment se dérouleront les opérations, quel est le délai maximum de livraison, quels sont vos partenaires logistiques, comment se passe la réception du colis, comment se dérouleront les éventuels retours et remboursement, comment contacter le service après-vente. Vous pouvez aussi illustrer vos propos par des photos (exemples d’emballages utilisés). Ces rubriques sont très consultées lors d’un premier achat. En les prévoyant, vous augmenterez sensiblement le taux de conversion (le pourcentage de clients en ligne).