Il est bien connu que « fidéliser un client revient moins cher que d’en trouver un nouveau ».
Vous avez autour de vous un panel de personnes déjà clientes ou intéressées par vos produits.
Selon le cas, ces personnes :
- sont présentent dans votre fichier de clients ;
- figurent dans un fichier d’adresses e-mail, utilisé par exemple pour vos newsletters ;
- ou encore, vous suivent via les réseaux sociaux.
Pour garder leur attention et les inciter à effectuer de nouveaux achats, vous pouvez utiliser différentes techniques de marketing, comme :
- envoyer des e-mails ou des SMS (à condition d’avoir obtenu le consentement explicite) ;
-
animer vos communautés sur les médias sociaux.
Afin d’obtenir des résultats, vos actions doivent être bien pensées en termes de contenu, d’objectifs et de fréquence. Sans cela, vos contacts risquent bien de se désinscrire.
Si vous disposez d’un fichier clients, vous pouvez automatiser ces actions et leur envoyer des messages personnalisés à des moments précis, comme un message de remerciement le lendemain d’un achat ou une offre promotionnelle pour leur anniversaire. L’intelligence artificielle (IA) permet d’enrichir ces automatisations en segmentant plus finement votre fichier clients et en personnalisant davantage les messages envoyés. Par exemple, deux personnes ayant acheté le même produit pourront recevoir des recommandations ou des contenus différents, selon leurs préférences ou leur historique de navigation.