Lorsqu’un client passe une commande, il s’attend à recevoir son colis dans les délais annoncés. Toutefois, plus la livraison est rapide, plus le client est satisfait. Si vous ou vos prestataires logistiques rencontrez des problèmes, soyez très transparents et pensez à avertir rapidement le client.
Si le problème perdure, il est probablement utile de le mentionner sur votre site. Vous anticiperez de cette manière les plaintes et les demandes d’information de vos clients.
Certaines solutions basées sur l’intelligence artificielle (IA) peuvent aussi vous aider à optimiser la préparation et l’expédition de vos commandes. Elles permettent, par exemple, de calculer le remplissage optimal des colis en fonction des dimensions et des caractéristiques des produits commandés, afin de réduire le volume des emballages, limiter les frais de transport et diminuer l’impact environnemental. L’IA peut également suggérer automatiquement les types d’emballage les plus adaptés (carton, pochette, calage) en tenant compte de la fragilité des articles.
En complément, des outils prédictifs analysent l’historique de vos ventes, la localisation des destinataires et les périodes d’affluence pour anticiper les pics d’expédition et planifier les ressources logistiques nécessaires. Par exemple, ils peuvent recommander d’augmenter temporairement vos capacités de préparation pendant une opération promotionnelle ou une période comme les fêtes de fin d’année. Grâce à ces modèles, vous pouvez mieux organiser vos expéditions et réduire les retards, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.