Die Verordnung (EG) 261/2004 verpflichtet die Luftfahrtunternehmen (Artikel 4 Absatz 1), Fluggäste zum freiwilligen Verzicht auf ihre Buchungen zu bewegen. Diese „Freiwilligen“ erhalten im Gegenzug bestimmte Vorteile auf ihre Buchungen.
Die Luftfahrtunternehmen dürfen Fluggäste nicht von der Beförderung ausschließen, es sei denn, dass sie nicht genügend „Freiwillige“ gefunden haben.
Die „Freiwilligen“ haben das Recht, so schnell wie möglich auf einen anderen Flug umgebucht zu werden oder eine Erstattung zu erhalten, wenn die Reise aufgrund der Verspätung nicht mehr sinnvoll ist.
Wenn Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wird, haben Sie ein Recht auf:
- Informationen (Artikel 14), insbesondere durch eine schriftliche Mitteilung, die die Entschädigungs- und Unterstützungsregeln sowie die Kontaktdaten der nationalen Behörde enthält, die für die Einhaltung der Bestimmungen der Verordnung (EG) 261/2004 zuständig ist;
- Unterstützung (Artikel 8), d. h. das Recht, zwischen einem anderen Flug zum frühestmöglichen Zeitpunkt (oder zu einem späteren Zeitpunkt) oder der Erstattung des Flugpreises (innerhalb von sieben Tagen) zu wählen, wenn die Reise aufgrund der Verspätung sinnlos geworden ist, und gegebenenfalls das Recht auf einen möglichst baldigen Rückflug;
- Betreuungsleistungen (Artikel 9): Erfrischungen, Mahlzeiten, Unterkunft und Beförderung, zwei kostenlose Telefongespräche (oder Telexe, Faxe, E-Mails) während der Wartezeit auf einen späteren Flug;
- einen Ausgleichszahlung (Artikel 7), wobei der Betrag je nach Dauer der Reise zwischen 250 und 600 EUR liegt; im Falle einer anderweitigen Beförderung können diese Beträge um die Hälfte reduziert werden, wenn die Verspätung bei der Ankunft nicht mehr als vier Stunden beträgt.
Rechtsstreitigkeiten und Beschwerden
Verweigerung der Beförderung
FÖD Mobilität und Transportwesen
Denied Boarding Authority
GD Luftverkehr
City Atrium
Rue du Progrès 56
1210 Brüssel
Fax: + 32 2 277 40 73
E-Mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be
Grenzüberschreitende Streitigkeiten und Beschwerden
Europäisches Verbraucherzentrum
Rue de Hollande 13
1060 Brüssel
Tel.: 02 542 33 89
E-Mail: info@cecbelgique.be
