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Der Reiseveranstalter ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Erbringung aller Reiseleistungen, die Bestandteil der Pauschalreise sind.
Wenn die Reiseleistungen nicht der Beschreibung im Vertrag entsprechen, muss der Reiseveranstalter die Probleme nach Möglichkeit vor Ort lösen.
Der Reiseveranstalter muss gleichwertige oder höherwertige alternative Reiseleistungen anbieten, es sei denn, dies wäre mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden oder nicht praktikabel. Sie haben Anspruch auf einen Preisnachlass, wenn die Alternative von geringerer Qualität ist.
Ist Ihr Vermittler im Europäischen Wirtschaftsraum ansässig, Ihr Reiseveranstalter jedoch nicht? Dann ist der Vermittler verantwortlich für die ordnungsgemäße Erbringung aller Reiseleistungen, die Bestandteil der Pauschalreise sind.
Entschädigung
Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie Anspruch auf Intervention oder Entschädigung bei Mängeln in der Durchführung Ihrer Pauschalreise.
Ihr Reiseveranstalter ist letztlich rechtlich für die ordnungsgemäße Durchführung Ihrer Reise verantwortlich, auch wenn die Mängel auf andere an der Durchführung des Reisevertrags beteiligte Parteien (wie die Fluggesellschaft, das Hotel oder das Feriendorf) zurückzuführen sind.
Sie haben jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung durch Ihren Reiseveranstalter, wenn dieser nachweist, dass die Mängel zurückzuführen sind auf:
- den Reisenden;
- einen Dritten, der nicht an der Erbringung der Reiseleistungen der Pauschalreise beteiligt ist, und der Mangel nicht vorhersehbar oder vermeidbar war
- außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände (höhere Gewalt)
Der Reiseveranstalter kann seine Haftung auf den dreifachen Reisepreis beschränken, es sei denn, es handelt sich um einen vorsätzlichen oder fahrlässigen Schaden oder um einen Personenschaden.
Sind Sie sicher, dass Sie eine Pauschalreise gebucht haben? Informieren Sie sich auf unserer Seite mit der Definition der verschiedenen Arten von Reiseverträgen.
