Wenn Sie Ihre Rechte geltend machen wollen, d. h. eine Entschädigung, eine Rückerstattung, eine kostenlose Vertragsauflösung usw. erhalten möchten, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.
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Wenn Sie Probleme mit einem in Belgien ansässigen Unternehmen oder Verkäufer haben, machen Sie sich die Vermittlung zunutze. Diese ermöglicht es, Streitigkeiten über das Internet und außerhalb der Gerichte zu lösen.
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Wenn Sie Probleme mit einer Firma oder einem Verkäufer haben, die/der nicht in Belgien, sondern in einem anderen EU-Land, in Norwegen oder Island ansässig ist, wenden Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum. Diese Organisation setzt sich für die Rechte der Verbraucher ein, bietet Rechtsberatung an und kann als Vermittler auftreten.
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Wenn Sie Probleme mit einem im Ausland (außerhalb der Europäischen Union, Norwegen und Island) ansässigen Unternehmen oder Verkäufer haben und es sich um eine elektronische Transaktion mit einem im Ausland ansässigen Unternehmen handelt, reichen Sie online unter www.econsumer.gov eine Beschwerde ein. Diese Website ist aus einer Partnerschaft von über 65 Verbraucherschutzbehörden aus aller Welt hervorgegangen. Sie hilft Ihnen, Ihr Problem zu lösen, ohne rechtliche Schritte einleiten zu müssen (mit dem Verkäufer kommunizieren, vermitteln oder verhandeln).
Was können Sie tun, wenn Sie Opfer der Handlungen einer Person geworden sind?
Wenn Sie Opfer der Machenschaften einer Person (nicht eines vertrauenswürdigen Unternehmens) geworden sind, die z. B. mithilfe von Tricks (falsche Lotterie, Phishing...) Geld von Ihnen verlangt oder Ihre Bankdaten abgefragt hat, wenden Sie sich an Ihre örtliche Polizeidienststelle und erstatten Sie Anzeige gegen die betreffende Person.